Quina és la millor CRM immobiliari?

La jornada de treball d'un agent de béns arrels sovint es torna immanejable. En general, les dificultats sorgeixen a mesura que creix la base de clients. Pot netejar els processos, i a el mateix temps augmentar l'eficiència de el personal, l'ús d'eines especials.

Es necessita digitalització competent tant per les grans agències de béns arrels i les petites empreses de les regions. Se li permet accelerar les tasques rutinàries i crea oportunitats per a la introducció de nous models convenients d'interacció entre venedors i compradors.

Quan una empresa té una gran quantitat de clients, gerents de vendes poden perdre la correspondència real i no té temps per respondre a les noves sol·licituds de correu i xarxes socials. Els clients esperen molt de temps per a una resposta, i després anar als competidors. Per tal de no perdre clients potencials i treballar eficaçment amb els clients existents, les empreses utilitzen sistemes de CRM.

CRM és un programa que ajuda a organitzar la venda. En ella, es pot mantenir una base de dades de contactes, configurar un embut de vendes, tasques establertes per als administradors, controlar la seva feina, responen a les peticions entrants des de qualsevol font, clients de trucada, enviar cartes i missatges a les xarxes socials i missatgeria instantània.

Quines tasques es resolen de CRM en una agència immobiliària

CRM - Customer Relationship Management - es tradueix com gestió de relacions amb els clients. Aquest és un programa que ajuda a les empreses a les aplicacions no perdre, mantenir un historial de treball amb clients i simplifica el procés de venda.

CRM per a l’agència immobiliària permet regular el treball dels gestors, definint les etapes de la transacció i la llista de documents necessaris. La informació sobre cada transacció es registra en estat de CRM, quantitat, tot tipus de detalls i condicions, totes les accions realitzades (trucades, cartes, reunions amb clients, factures, etc.).

Va proporcionar la possibilitat de seleccionar informes analítics preconfigurats i analitzar els resultats. Si es produeix un problema, CRM pot ajudar a determinar la causa i resoldre -la.

Aquest programa recull les sol·licituds, reflecteix el procés d'interacció entre els directius i clients, i tota la informació sobre les transaccions.

Una empresa necessita un sistema de CRM per resoldre les següents tasques:

• base de clients per cobrar;
• Construir relacions amb els clients;
• Gestionar els processos de vendes.

Col·lecció de la base de clients.

Les dades sobre els clients i les transaccions s'emmagatzemen en CRM i no es perdran si els Quits gerent o elimina les cartes en el correu. La base de clients es pot veure com una llista, en nom i les dades de client, com ara número de telèfon i adreça de correu electrònic, seran immediatament visibles. També pot utilitzar filtres per descarregar els contactes dels clients que coincideixen amb els criteris que necessita, com aquells que no s'han posat en contacte durant molt de temps o que va comprar un determinat producte.

La comunicació amb els clients.

CRM recull les peticions dels clients de totes les fonts: des del telèfon, correu, missatgeria instantània, xarxes socials, web, xats. Això és convenient: els administradors no necessiten moltes aplicacions i llocs oberts, la recerca de contrasenyes i monitoritzar noves aplicacions, que reben tots els missatges i les trucades dels clients en un programa, perquè responguin de forma ràpida i no ho fan noves aplicacions es perdi. I si es connecta un robot de xat per a l'anàlisi de les sol·licituds d'entrada, llavors el gestor no haurà de respondre a cada sol·licitud de forma manual en absolut. Això reduirà el paper de el factor humà, la resposta a qualsevol de xat serà instantani.

Vendes procés de gestió.

CRM administradors de sistemes d'ajuda a planificar les tasques, comunicar-se amb els seus col·legues, i optimitzar el seu treball. Amb CRM, els gerents poden fer cites, establir recordatoris i documents d'enviament als clients. Els processos típics poden ser automatitzats: CRM li recordarà el gerent quan és el moment per tornar a marcar, i enviar un SMS al client que la seva comanda ha arribat.

Si l'equip de vendes és gran, un sistema de CRM l'ajudarà a simplificar la comunicació dins l'equip - té xats interns per a la col·laboració. Directament des de la targeta de transaccions, pot demanar a l'comptador per crear una factura. Això no requereix cap informació addicional. Un altre empleat veurà tota la informació necessària sobre el client a la targeta. CRM ajuda a evitar conflictes i no prendre les transaccions d'altres persones - que graven en les targetes de quin dels gerents ja està liderant el client.

També pot configurar els scripts de vendes d'embut i determinar quines accions realitzen els administradors de si mateixos, i en el qual el sistema crea automàticament una transició a el següent pas de l'embut o porta a terme algun tipus d'acció. Per exemple, el sistema enviarà una factura a client quan el gerent ha establert l'estat de la transacció a Per al pagament. O començarà a publicar anuncis orientats a les xarxes socials després d'omplir el qüestionari. Es farà un seguiment de la tornada de client a el lloc - i en aquest moment s'establirà la tasca per al gerent per trucar.

Quan una empresa necessita un sistema de CRM?

Anem a considerar dues opcions, amb el primer CRM és definitivament necessari, i amb la segona - que val la pena pensar.

CRM sens dubte ajudarà a:

• Moltes aplicacions entrants;
• CRM l'ajudarà a recollir la seva base de clients i guardarà la història de la comunicació entre el gestor i el client en una targeta personal;
• Les sol·licituds dels clients provenen de diferents canals: des del lloc web, les xarxes socials, correu electrònic, per telèfon;
• CRM l'ajudarà a portar a tots els conductors junts, els administradors seran capaços de respondre als clients directament des del programa;
• vendes grans magatzems;
• CRM ajudarà a establir els processos en el departament d'estadístiques i de cobrament a destinació.

Val la pena considerar:

• La companyia no manté una base de dades de contactes o una base de dades de clients i la llista de serveis i no s'actualitza;
• Per exemple, una empresa subcontractista no es comunica amb ella mateixa clients;
• Els clients es comuniquen a través d'un canal, per exemple, escriure només per Instagram directa;
• Un full de càlcul és suficient perquè el gestor de contactes per gravar i acords de el client amb ell;
• No hi ha un departament de vendes;
• Només hi ha un gerent a l'empresa i se les arregla amb les aplicacions.

L'agència immobiliària actua com a operador de el procés. Per descomptat, els compradors són capaços de trobar un habitatge adequat a través de llocs especialitzats, però els serveis d'agents eliminen la major part dels problemes. Idealment, l'agent acompanya el client des de la primera trucada a l'emissió de claus.

CRM per a una agència de béns arrels ajuda a gestionar els processos de manera més eficient, retenir clients potencials i reduir el temps de transacció. Sense una eina de control, es fa gairebé impossible regular les tasques. Hi ha diverses raons per les quals un sistema de CRM de béns arrels és una eina essencial:

El compliment dels acords.

Agents sempre tenen alguna cosa a veure: crida, coordinar, definir, anar a la fira, etc Si vostè fixa els acords sobre el paper, part de la informació, inevitablement es perdran. La gent és extremadament curós en la selecció de béns arrels, i la menor imprecisió pot conduir a la pèrdua d'un client.

cicle de la transacció de llarg.

Fa un parell d'anys, la selecció d'un apartament podria trigar molt de temps molt llarg - més de mig any. I aquest no és el període més crític. Les agències treballen amb una gran quantitat d'ofertes, i els seus empleats poden passar tot el dia en el camí d'apartaments.

Interacció amb una enorme base de clients.

La captura d'interaccions amb els clients pot ser una tasca senzilla. Les dificultats en aquesta matèria són proporcionals a la mida de la base de clients. Amb el temps, és més difícil de llegir, agents passen més temps només per entendre la base de dades.

Treballa amb altres agents i promotors.

És molt bo quan l'espai de vida es troba a la base interna de l'agència. Més sovint serà necessari cooperar amb altres empreses. A més, cal mantenir un registre de les vendes de l'agència, si l'empresa coopera amb els desenvolupadors.

CRM per a l'agència de béns arrels ajuda a simplificar aquestes tasques.

A la pràctica, els planificadors i Excel són adequats per a la fixació de les sol·licituds, però no més. Els empleats canvien el bloc de notes als mitjans electrònics, però les necessitats reals romanen sense cobrir.

Els avantatges de treballar amb CRM

L'automatització dels processos de rutina

Si treballa en un entorn altament competitiu, literalment, cada minut compte. Aquesta eficiència empresarial mitjans que depèn directament de la rapidesa amb què es mou de control manual a l'automatització de processos.

Com CRM simplifica el treball d'un agent

L'agent introdueix dades a la targeta de client després de cada interacció, mentre CRM ho fa pel seu propi compte.

El client demana a l'operador per connectar amb un determinat treballador, i CRM dirigeix ​​la crida a l'agent de la dreta.

Agents de comprovar regularment el calendari, i CRM li recordarà automàticament que truqui als documents de client o enviar.

Control de qualitat de l'agent

A nivell bàsic, les agències ofereixen productes similars, de manera que els clients presten més atenció al servei. És important com es comuniquen els agents, si processen les sol·licituds correctament, i si assessoren en qüestions legals.

CRM per a una agència immobiliària sistematitza el treball dels agents, permet analitzar l'eficàcia i trobar deficiències en l'embut de vendes.

Com ajuda el CRM a augmentar l'eficiència

La qualitat de la comunicació es valora de manera intuïtiva, però amb l'ajut de CRM, podeu escoltar l'enregistrament de la conversa.

L'obra de l'agent s'analitza individualment, i el CRM proporciona analítica de treball per a empleats específics.

Gestió d'embut de vendes

És més fàcil que un agent funcioni quan té una llista de tasques davant seu. Hi ha una aplicació, és clara en quina etapa és, quan trucar i quines objeccions tenia el client.

Com CRM us ajuda a gestionar el vostre embut de vendes

Els agents funcionen amb moltes fonts de dades, però si s'implementa un sistema de CRM, llavors tota la informació detallada sobre el client es troba dins d'aquest sistema, i és molt fàcil veure-ho.

Les millores en el treball requereixen un treball de recerca, però l'anàlisi del sistema de CRM us ajudarà a trobar les etapes en què s'enganxen les ofertes.

FreeAgent CRM és la millor base immobiliària CRM

Aquest sistema ofereix un gran nombre de solucions per a diversos propòsits. Considerem això amb més detall.

Augment dels ingressos de l'empresa

Amb aquest sistema de CRM, la vostra empresa pot millorar fàcilment l'eficiència de les vendes i la previsibilitat dels ingressos.

El vostre equip de vendes pot ser capaç de tallar les quotes i si us plau, els seus clients potencials. Reduïu els temps de cicle i els seguiments amb notificacions push, plantilles de correu electrònic, fites d'acord personalitzades i gestió de tasques automatitzades.

Freeagent captura totes les interaccions digitals de clients a través de cada canal, organitza automàticament les dades i executa automatitzacions personalitzades per a vostè. Resulta més treball de comandament amb menys esforç.

• Assignació de tasques automatitzades, notificacions push i taulers d'anuncis en temps real garanteixen un funcionament suau i unes ofertes properes.
• Camps personalitzats, passos personalitzats, qualsevol cosa personalitzada!
• Pista i marca les accions diàries que condueixen a les vendes.

Canvia entre tasques, no aplicacions! Suport d'informació centralitzada significa que podeu enviar correus electrònics, fer trucades, fer cites, prendre notes i molt més sense sortir de la pàgina.

• Integració en temps real amb totes les teves eines preferides;
• Context instantani per a tots els comptes quan envieu correu electrònic, trucant.
• Treballar des de qualsevol aplicació mòbil.
• Correu electrònic en temps real obert i feu clic a Alertes.

Augment de l'eficiència de les vendes

Podeu gastar menys temps en l'administració i fer que els vostres dies laborables sigui el més eficient possible.

FreeAgent CRM registra automàticament i organitza tots els seus correus electrònics, cites i trucades per passar molt més temps en vendes i menys temps en l'administració.

Treballa amb una llista única i intuïtiva d'accions altament efectives a través d'aplicacions web i mòbils per mantenir-se en el flux, fins i tot a la marxa.

Pista i celebra activitats que condueixen a vendes i clients satisfets. Elimineu tots els treballs manuals de registrar les actualitzacions de manera que els representants de vendes es puguin centrar en els clients. Cultiveu una elevada 5 cultura i comparteix un seguiment de l'objectiu gamificat amb tot l'equip d'atenció al client.

Creeu el vostre número

Convertiu més avantatges, reduïu les quotes i milloreu la previsibilitat dels ingressos. Empodereu el vostre equip de vendes desfer-se del treball administratiu, les actualitzacions manuals i tota la resta perquè puguin centrar-se en el que realment importa - clients!

• Registra automàticament i organitza tots els vostres correus electrònics, cites i trucades.
• Assignació automàtica de tasques, seguiment i correu electrònic Alertes obertes.
• Correu electrònic en temps real obert i feu clic a Alertes.

Reduïu el temps de cicle amb seguiment de plom instantani, plantilles de correu electrònic impecable, etapes de tracte personalitzables, gestió de tasques automatitzades i notificacions push per a coses importants.

• Els taulers d'anuncis donen suport al progrés i tancament de les ofertes en temps real.
• Context instantani per a tots els comptes quan envieu correu electrònic, trucant.
• Treballar des de qualsevol aplicació mòbil.

Atenció a el client per a la seva empresa

Desenvolupar relacions de negoci de client i augmentar els ingressos, donant prioritat al que més importa. Resoldre els problemes de forma ràpida i correcta amb les notificacions i el context immediat a la història completa de client.

Garantir la coherència de marca a través de totes les interaccions i contingut. plantilles de correu electrònic de control i seguiment de les puntuacions post-venda d'interacció per augmentar la lleialtat de el client i el valor de vida.

descobrir Productivitat

FreeAgent registra automàticament i organitza tots els teus correus electrònics, cites i trucades perquè pugui dedicar més temps al que realment importa. llistes de tasques personalitzades que donen prioritat al que és més important per als seus objectius de negoci únics. Ja es tracti d'un acord, un projecte, una sol·licitud de suport, o qualsevol altra cosa, FreeAgent manté el seu equip es va centrar en la tasca en qüestió. Quadres, llistes i targetes li permeten organitzar i prioritzar qualsevol procés de negoci d'una manera divertida, flexible i gratificant.

Canviar entre tasques, no Apps. mitjans de suport d'informació centralitzada que pot enviar correus electrònics, trucades, cites maquillatge maquillatge, prendre notes, ofertes d'enviament i més, directament des FreeAgent.

una visibilitat completa de l'embut

Realitzar un seguiment i millorar les conversions. Obtenir una vista de 360 ​​graus de cada compte amb gràfics d'activitat per a cada interacció digital capturada automàticament de nou a plom client fidel.

Saber què passa amb els seus clients potencials després que es transmeten a les vendes. Veure el volum i la qualitat de les interaccions, veure la rapidesa amb clients potencials estan qualificats, i obtenir més punts de vista en clients potencials que han rebut puntuacions baixes vendes.

• Cables conductors no cauen a través de les esquerdes; la font última de la veritat per al seguiment i l'avaluació de plom.
• Establir quadres de comandament de forma instantània Visualitzar dades de la campanya de màrqueting.
• informes en temps real sobre el temps de seguiment i el correu electrònic es va obrir i es fa clic.

Personalitzar la ICP a la publicitat mitjançant la construcció d'un públic de similitud dels seus clients més reeixits.

• Optimitzar el seu retorn de la inversió mitjançant el seguiment de conversions fins al final a victòries, així com el valor de vida de client.
• La potència de la seva campanyes de màrqueting amb dades intel·ligents úniques per al seu negoci.
• Advocar per un enfocament impulsat per mètriques de despesa i augmentar els ingressos de màrqueting.

Garantir la coherència de marca a través de totes les interaccions i continguts; plantilles de correu electrònic de control i la història de l'activitat d'accés a un seguiment de les interaccions en la part inferior de l'embut i més enllà.

• Enfortir la seva marca amb belles plantilles de correu electrònic.
• comercialització s'alineen amb missatges de venda per a una experiència consistent.
• Avançar-se a les preguntes amb contingut addicional.

Gestió de les vendes a FreeAgent