Cila është crm më e mirë e pasurive të patundshme?

Dita e punës së një agjenti të pasurive të paluajtshme shpesh bëhet e pakontrollueshme. Zakonisht, lindin vështirësitë kur rritet baza e klientit. Ju mund të pastroni proceset, dhe në të njëjtën kohë të rrisni efikasitetin e stafit, duke përdorur mjete të veçanta.

Digjitalizimi kompetent është i nevojshëm si nga agjencitë e mëdha të pasurive të patundshme dhe kompanitë e vogla nga rajonet. Kjo ju lejon të përshpejtoni detyrat rutinë dhe krijon mundësi për futjen e modeleve të reja të përshtatshme të ndërveprimit midis shitësve dhe blerësve.

Kur një kompani ka shumë konsumatorë, menaxherët e shitjeve mund të humbasin korrespondencën aktuale dhe të mos kenë kohë për t'iu përgjigjur kërkesave të reja në rrjetet postare dhe sociale. Konsumatorët presin një kohë të gjatë për një përgjigje, dhe pastaj të shkojnë në konkurrentët. Në mënyrë që të mos humbasë çon dhe të punojë në mënyrë efektive me klientët ekzistues, kompanitë përdorin sisteme CRM.

CRM është një program që ndihmon për të organizuar shitjet. Në të, ju mund të mbani një bazë të dhënash të kontaktit, të krijoni një gyp të shitjeve, të vendosni detyra për menaxherët, të kontrolloni punën e tyre, t'i përgjigjeni kërkesave hyrëse nga çdo burim, të telefononi klientët, t'i dërgoni letra dhe mesazhe në rrjetet sociale dhe të dërguarit e menjëhershëm.

Cilat detyra i zgjidh CRM në një agjenci të pasurive të paluajtshme

CRM - Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientin - përkthehet si Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientin. Ky është një program që ndihmon bizneset të mos humbasin aplikacionet, të mbajnë një histori të punës me klientët dhe të thjeshtojnë procesin e shitjes.

CRM për agjencinë e pasurive të patundshme ju lejon të rregulloni punën e menaxherëve, duke përcaktuar fazat e transaksionit dhe listën e dokumenteve të kërkuara. Informacioni për secilin transaksion regjistrohet në CRM - Statusi, Shuma, të gjitha llojet e detajeve dhe kushteve, të gjitha veprimet e kryera (thirrje, letra, takime me klientë, fatura, etj.).

Me kusht mundësinë për të zgjedhur raportet analitike të para-konfiguruara dhe të analizojnë rezultatet. Nëse shfaqet një problem, CRM mund të ndihmojë në përcaktimin e shkakut dhe zgjidhjen e tij.

Ky program mbledh aplikacione, pasqyron procesin e ndërveprimit midis menaxherëve dhe klientëve, dhe të gjitha informatat mbi transaksionet.

Një biznes ka nevojë për një sistem CRM për të zgjidhur detyrat e mëposhtme:

• Mblidhni bazën e klientit;
• Ndërtoni marrëdhënie me klientët;
• Menaxhoni proceset e shitjes.

Mbledhja e bazës së klientit.

Të dhënat për klientët dhe transaksionet ruhen në CRM dhe nuk do të humbasin nëse menaxheri del ose fshin letra në postë. Baza e konsumatorëve mund të shihet si një listë, ku emri i klientit dhe detajet e kontaktit, si numri i telefonit dhe adresa e postës elektronike, do të jenë menjëherë të dukshme. Ju gjithashtu mund të përdorni filtra për të shkarkuar kontaktet e klientëve që përputhen me kriteret që ju nevojiten, të tilla si ata që nuk janë kontaktuar për një kohë të gjatë ose që bleu një produkt të caktuar.

Komunikimi me klientët.

CRM mbledh kërkesa nga klientët nga të gjitha burimet: nga telefoni, posta, lajmëtarë të menjëhershëm, rrjetet sociale, faqja e internetit, bisedat. Kjo është e përshtatshme: Menaxherët nuk kanë nevojë të hapin shumë aplikacione dhe faqe, kërkojnë fjalëkalime dhe monitorojnë aplikacione të reja, ata marrin të gjitha mesazhet dhe thirrjet nga klientët në një program, kështu që ata reagojnë shpejt dhe nuk humbasin aplikacione të reja. Dhe nëse lidhni një bot chat në analizën e kërkesave hyrëse, atëherë menaxheri nuk do të duhet t'i përgjigjet secilës kërkesë në të gjitha. Kjo do të zvogëlojë rolin e faktorit njerëzor, përgjigja për çdo chat do të jetë e menjëhershme.

Menaxhimi i procesit të shitjes.

Sistemet CRM ndihmojnë menaxherët të planifikojnë detyrat, të komunikojnë me kolegët dhe të zgjedhin punën e tyre. Me CRM, menaxherët mund të bëjnë emërime, të vendosin përkujtesa dhe të dërgojnë dokumente për klientët. Proceset tipike mund të automatizohen: CRM do të kujtojë menaxherin kur është koha për të thirrur, dhe për të dërguar një SMS për klientin që urdhri i tij ka mbërritur.

Nëse ekipi i shitjes është i madh, një sistem CRM do të ndihmojë në thjeshtësimin e komunikimit brenda ekipit - ka biseda të brendshme për bashkëpunim. Drejtpërdrejt nga kartela e transaksionit, mund t'i kërkoni kontabilistit të krijojë një faturë. Kjo nuk kërkon ndonjë informacion shtesë. Një tjetër punonjës do të shohë të gjithë informacionin e nevojshëm për klientin në kartë. CRM ndihmon për të shmangur konfliktet dhe për të mos marrë transaksionet e njerëzve të tjerë - ata regjistrojnë në kartat e cilat nga menaxherët tashmë po udhëheqin klientin.

Ju gjithashtu mund të krijoni skripte të shitjes së gypave dhe të përcaktoni se çfarë veprime kryejnë vetë menaxherët dhe ku sistemi automatikisht krijon një kalim në hapin tjetër të gyp ose kryen një lloj veprimi. Për shembull, sistemi do të dërgojë një faturë për klientin kur menaxheri ka vendosur statusin e transaksionit për pagesë. Ose do të fillojë të tregojë reklama në shënjestër në rrjetet sociale pas plotësimit të pyetësorit. Ajo do të gjurmojë kthimin e klientit në vend - dhe në këtë moment do të vendosë detyrën për menaxherin për të thirrur.

Kur një kompani nevojë për një sistem CRM?

Le të konsiderojmë dy opsione, me CRM parë është padyshim e nevojshme, dhe me të dytë - kjo është të menduarit me vlerë rreth.

CRM patjetër do të ndihmojë:

• Shumë aplikacione hyrëse;
• CRM do ndihmojë për të mbledhur bazën e klientit tuaj dhe do të shpëtojë historinë e komunikimit në mes menaxherit dhe klientit në një karte personale;
• Aplikimet nga klientët të vijnë nga kanale të ndryshme: nga faqja e internetit, nga rrjetet sociale, postë, me telefon;
• CRM do ndihmojë për të sjellë të gjitha drejton së bashku, menaxherët do të jetë në gjendje për t'iu përgjigjur klientëve direkt nga programi;
• Shitjet e mëdha departamentit;
• CRM do ndihmojë për të krijuar proceset në departamentin e statistikave të mbledhur.

Konsideruar vlerë:

• Kompania nuk mban një bazë të dhënash të kontakteve ose një bazë të dhënash të klientëve dhe listën e shërbimeve nuk është i përditësuar;
• Për shembull, një kompani nënkontraktor nuk komunikon me klientët vetë;
• Klientët komunikojnë përmes një kanal, për shembull, shkruaj vetëm për Instagram drejtpërdrejtë;
• Një spreadsheet është e mjaftueshme për menaxherin për të regjistruar kontaktet dhe marrëveshjet e klientit me të;
• Nuk ka asnjë departament të shitjes;
• Nuk është vetëm një menaxher në kompani dhe ai copes me aplikimet.

Agjencia e pasurive të patundshme vepron si një operator proces. Natyrisht, blerësit janë në gjendje për të gjetur strehim të përshtatshëm nëpër faqet e specializuara, por shërbimet e agjentëve të largojë shumicën e problemeve. Idealisht, agjenti shoqëron klientin nga thirrjen e parë për dhënien e çelësave.

CRM për një agjenci të pasurive të patundshme ndihmon për të menaxhuar proceset më efikase, të mbajë të çon dhe për të zvogëluar kohën e transaksionit. Pa një mjet kontrolli, ajo bëhet pothuajse e pamundur për të rregulluar detyrat. Ka disa arsye pse një real estate sistem CRM është një mjet thelbësor:

Pajtueshmëria me marrëveshjet.

Agents gjithmonë kanë diçka për të bërë: thirrje, të koordinuar, të sqarojë, të shkojnë në shfaqje, etj Nëse keni rregulluar marrëveshjet në letër, disa nga informacionet në mënyrë të pashmangshme do të jetë e humbur. Njerëzit janë shumë të kujdesshëm në zgjedhjen e pasurive të patundshme, dhe pasaktësi të vogël mund të çojë në humbjen e një klienti.

cikli të gjatë transaksionit.

Nja dy vjet më parë, zgjedhja e një banese mund të marrë një kohë shumë të gjatë - më shumë se një vit e gjysmë. Dhe kjo nuk është periudha më kritike. Agjencitë punojnë me një shumë të marrëveshjeve, dhe punonjësit e tyre mund të kalojnë gjithë ditën në rrugë për apartamente.

Ndërveprimi me një bazë të madh të klientit.

Kapjen ndërveprimeve të konsumatorëve mund të jetë një detyrë e thjeshtë. Vështirësitë në këtë çështje janë në proporcion me madhësinë e bazës së konsumatorëve. Me kalimin e kohës, ajo është më e vështirë për të lexuar atë, agjentë të shpenzojnë më shumë kohë vetëm për të kuptuar bazën e të dhënave.

Puna me agjentë të tjerë dhe zhvilluesit.

Është e madhe kur hapësirën e jetesës është e vendosur në bazë të brendshme të agjencisë. Më shpesh ajo do të jetë e nevojshme për të bashkëpunuar me kompani të tjera. Plus, ju keni nevojë për të mbajtur të dhënat e shitjeve të agjencisë në qoftë se biznesi bashkëpunon me zhvilluesit.

CRM për agjenci të pasurive të patundshme ndihmon për të lehtësuar këto detyra.

Në praktikë, planifikuesit dhe Excel janë të përshtatshme për fiksimin e kërkesave, por jo më shumë. Punonjësit ndryshojë fletore për mediat elektronike, por nevojat reale të mbetet zbuluar.

Përfitimet e punuar me CRM

Automatizimi i proceseve rutinë

Nëse ju punoni në një mjedis shumë konkurrues, fjalë për fjalë çdo minutë akuza. Kjo do të thotë se efikasiteti biznesi drejtpërdrejt varet se sa shpejt ju lëvizin nga kontrolli manual për automatizimin e procesit.

Si CRM thjeshton punën e një agjenti

Agjenti hyn dhënat në kartën e klientit pas çdo bashkëveprim, ndërsa CRM bën atë më vete.

Klienti i kërkon operatorit të lidhur me një punonjës të veçantë, dhe CRM drejton thirrjen për agjentin e duhur.

Agents rregullisht kontrolloni kalendarin, dhe CRM automatikisht do të ju kujtoj për të thirrur dokumente të klientit ose dërgoni.

kontrollin e cilësisë Agent

Në një nivel bazë, agjencitë ofrojnë produkte të ngjashme, kështu që konsumatorët paguajnë më shumë vëmendje për shërbim. Është e rëndësishme se si agjentë të komunikuar, nëse ata përpunojnë kërkesa të saktë, dhe nëse ata këshillojë për çështjet ligjore.

CRM për një agjenci të pasurive të patundshme systematizes puna e agjentëve, ju lejon për të analizuar efikasitetin dhe për të gjetur mangësitë në gyp shitjes.

Si CRM Ndihmon rritjen e efikasitetit

Cilësia e komunikimit vlerësohet intuitive, por me ndihmën e CRM, ju mund të dëgjoni regjistrimin e bisedës.

puna e agjentit është analizuar në mënyrë individuale, dhe CRM ofron analytics të punës për punonjës të veçantë.

Menaxhimi i Sales gyp

Është më e lehtë për një agjent në punë, kur ai ka një listë të detyrave në frontin e tij. Nuk është një kërkesë, është e qartë në atë fazë që është, kur për të thirrur dhe çfarë kundërshtimet klienti kishte.

Si ndihmon CRM të menaxhuar shitjet gyp tuaj

Agjentë punojnë me shumë burime të të dhënave, por në qoftë se një sistem CRM zbatohet, atëherë të gjithë informacionin e detajuar në lidhje me klientin është brenda këtij sistemi, dhe kjo është shumë e lehtë për të parë atë.

Përmirësimet në punë kërkojnë punë kërkimore, por analytics nga sistemi CRM do t'ju ndihmojë të gjeni fazat në të cilën merret merrni mbërthyer.

FreeAgent CRM është më e mira CRM të pasurive të patundshme

Ky sistem ofron një numër të madh të zgjidhjeve për qëllime të ndryshme. Le të konsiderojmë këtë në më shumë detaje.

Rritja e të ardhurave kompani

Me këtë sistem CRM, kompania juaj mund të lehtë të përmirësuar efikasitetin e shitjes dhe parashikueshmërinë e të ardhurave.

Ekipi i shitjes juaj mund të jetë në gjendje për të ulur kuotat dhe të kënaqur klientët e tyre potencial. Ulja herë ciklit dhe ndiqni-ups me njoftime shtytje, email templates, piketa marrëveshje me porosi, dhe menaxhimin e automatizuar detyrë.

FreeAgent kap të gjitha ndërveprimet tuaja dixhitale të konsumatorëve në të gjithë çdo kanal, automatikisht organizon të dhënat, dhe shkon Automations përshtatur për ju. Ajo rezulton shumë punë komandën me përpjekje më pak.

• Automated caktimit detyrë, njoftime shtytje, dhe buletini në kohë reale bordet të siguruar funksionimin normal dhe të bëjë të ngushta.
• Fushat Custom, hapa porosi, porosi çdo gjë!
• Track dhe shënojnë veprimet e përditshme çojnë në shitje.

Switch midis detyrave, jo Apps! Centralizuara do të thotë mbështetje informacion që ju mund të dërgoni email, Thirrjet Kryerja, emërimet për të bërë, të marrin shënime dhe më shumë pa lënë faqe.

• integrim në kohë reale me të gjitha mjetet tuaja të preferuara;
• Konteksti Instant për të gjitha llogaritë kur dërguar një email, e quajtur.
• Punoni nga çdo kërkesë celular.
• email Real-time hapur dhe klikoni alarme.

Rritja e efikasitetit të shitjes

Ju mund të shpenzojnë më pak kohë në administratë dhe të bëjë ditë pune tuaj sa më efikas të jetë e mundur.

FreeAgent CRM automatikisht shkrimet dhe organizon të gjitha emailet tuaj, emërimet dhe thirrje në mënyrë që ju të shpenzojnë më shumë kohë në shitje dhe më pak kohë në administratë.

Puna me një të vetme listë, intuitive e veprimeve shumë efektive nëpër të dy web dhe Apps celular për të qëndruar në rrjedhë, madje edhe në lëvizje.

Track dhe festuar aktivitete që të çojë në shitje dhe konsumatorëve të kënaqur. Eliminimi gjithë punën manuale e regjistrimit përditësime kështu shitjet reps mund të përqëndrohet në klientët. Kultivoni një pesë kulturë të lartë dhe të ndajnë gamified ndjekja rrjetën me gjithë ekipin e kujdesit ndaj klientit tuaj.

Krijo numrin tuaj

Convert çon më shumë, të reduktojë kuotat tuaja, dhe për të përmirësuar parashikueshmërinë e të ardhurave. Fuqizimi ekipin tuaj të shitjes duke u shpëtoj e punës administrative, përditësimet manuale dhe çdo gjë tjetër në mënyrë që ata mund të përqëndrohen në atë që ka rëndësi me të vërtetë - konsumatorët!

• Automatikisht shkrimet dhe organizon të gjitha emailet tuaj, emërimet dhe thirrjet.
• Automatike detyrë detyrë, ndiqni-ups, dhe email alarme të hapura.
• email Real-time hapur dhe klikoni alarme.

Ulja kohën e ciklit me ndjekjen plumbi i menjëhershëm, email templates përsosur, fazat përshtatshëm marrëveshje, menaxhimin e automatizuar detyrë, dhe njoftimet shtytje për gjëra të rëndësishme.

• Bulletin Boards mbështetur progresin dhe mbylljen e marrëveshjeve në kohë reale.
• Konteksti Instant për të gjitha llogaritë kur dërguar një email, e quajtur.
• Punoni nga çdo kërkesë celular.

Mbështetja e klientit për kompaninë tuaj

Zhvilluar marrëdhënie të biznesit-të konsumatorëve dhe për të rritur të ardhurat duke i dhënë prioritet çfarë ka më shumë rëndësi. Zgjidhjen e çështjeve të shpejt dhe saktë me njoftimet dhe kontekstit të menjëhershme për historinë e klientit të plotë.

Siguruar qëndrueshmëri markë në të gjitha ndërveprimet dhe përmbajtje. Kontrollit email templates dhe udhë rezultatet pas shitjes ndërveprimit për të rritur besnikërinë e konsumatorit dhe vlerën e jetës.

Discover Produktiviteti

FreeAgent automatikisht shkrimet dhe organizon të gjitha emailet tuaj, emërimet dhe thirrje në mënyrë që ju mund të shpenzojnë më shumë kohë duke bërë atë që me të vërtetë rëndësi. Listat e personalizuar detyrë që prioriteteve për atë që ka më shumë rëndësi për qëllimet tuaja unike të biznesit. Nëse kjo është një marrëveshje, një projekt, një kërkesë për asistencë, apo ndonjë gjë tjetër, FreeAgent mban ekipi juaj fokusuar në detyrë në dorë. Bordet, listat dhe kartat e ju lejojnë të organizojnë dhe prioritizimin ndonjë proces të biznesit në një mënyrë fun, fleksibël dhe të dobishme.

Switch midis detyrave, jo Apps. Centralizuara do të thotë mbështetje informacion që ju mund të dërgoni email, Thirrjet Kryerja, emërimet për të bërë, të marrë shënime, oferta të dërguar dhe më të drejtë nga FreeAgent.

shikimit të plotë të gyp

Track dhe për të përmirësuar conversions. Merrni një pamje të 360-shkallë e çdo llogari me grafikët aktivitet për çdo ndërveprim dixhital kapur automatikisht nga plumbi e re të klientit besnik.

E di se çfarë ndodh me çon tuaj, pasi ata janë duke kaluar në shitje. Shiko volumin dhe cilësinë e ndërveprimeve, shikoni se sa shpejt çon janë të kualifikuar, dhe për të marrë më shumë njohuri në shpie që kanë marrë shitjes të ulët rezultatet.

• Drejton nuk bien nëpër të çara; burimi i fundit i së vërtetës për ndjekjen dhe vlerësimin e plumbit.
• Ngritur dashboards të dhënave menjëherë Kujtoj marketingut fushatës.
• raportet në kohë reale në kohën e follow-up dhe e-mail hapur dhe të klikuar.

Customize ICP tuaj në reklamat duke ndërtuar një audiencë lookalike nga klientët tuaj më të suksesshme.

• Jam optimist Roi tuaj të marketingut nga ndjekja e konvertimeve të gjithë rrugën për fitore, si dhe vlerën e jetës konsumatorëve.
• Fuqia up fushatat tuaja të marketingut me të dhëna të zgjuar unike për biznesin tuaj.
• Përkrahin një qasje metrics-shtyrë për të shpenzimeve dhe rritjen e marketingut të ardhurave.

Siguruar qëndrueshmëri markë në të gjitha ndërveprimet dhe përmbajtje; kontrollit email templates dhe historia aktivitet qasje për të gjurmuar ndërveprime në fund të gyp dhe më gjerë.

• Forcimi markë tuaj me templates bukura email.
• marketingut Align me shitjet mesazhe për një përvojë të qëndrueshme.
• Marrë përpara nga pyetjet me përmbajtje shtesë.

Menaxhimin e shitjeve në FreeAgent