Какая лучшая CRM для недвижимости?

Рабочий день агента по недвижимости нередко становится неуправляемым. Обычно сложности возникают по мере увеличения клиентской базы. Навести порядок в процессах, а вместе с этим повысить и эффективность персонала можно с помощью специальных инструментов.

Грамотная цифровизация нужна как крупным агентствам недвижимости, так и небольшим компаниям из регионов. Она позволяет ускорить рутинные задачи и создаёт возможности для внедрения новых удобных моделей взаимодействия продавцов и покупателей.

Когда у компании много клиентов, менеджеры по продажам могут терять актуальные переписки и не успевать отвечать на новые заявки в почте и соцсетях. Клиенты долго ждут ответ, а потом уходят к конкурентам. Чтобы не терять лиды и эффективно работать с действующими клиентами, компании используют CRM-системы.

CRM – программа, которая помогает систематизировать продажи. В ней можно вести базу контактов, настроить воронку продаж, ставить задачи менеджерам, котролировать их работу, отвечать на входящие запросы из любого источника, звонить клиентам, отправлять им письма и сообщения в социальных сетях и мессенджерах.

Какие задачи решает CRM в агентстве недвижимости

CRM – Customer Relationship Management – переводится как «управление отношениями с клиентами». Это программа, которая помогает бизнесу не терять заявки, хранить историю работы с клиентами и упрощает процесс продаж.

CRM для агентства по недвижимости позволяет вам регулировать работу менеджеров, определяя этапы транзакции и список необходимых документов. Информация о каждой транзакции записывается в CRM - статус, сумма, всевозможные детали и условия, все выполненные действия (вызовы, письма, встречи с клиентами, счета -фактуры и т. Д.).

Предоставил возможность выбирать предварительно сконфигурированные аналитические отчеты и анализировать результаты. Если возникает проблема, CRM может помочь определить причину и разрешить ее.

В этой программе собираются заявки, отражается процесс взаимодействия менеджеров и клиентов и вся информация по сделкам.

CRM-система нужна бизнесу, чтобы решать такие задачи:

• Собирать клиентскую базу;
• Выстраивать коммуникации с клиентами;
• Управлять процессами в продажах.

Сбор клиентской базы.

Данные по клиентам и сделкам хранятся в CRM и не пропадут, если менеджер уволится или удалит письма в почте. Базу клиентов можно посмотреть списком, где сразу будут видны имя клиента и контактные данные, например номер телефона и адрес электронной почты. Также можно использовать фильтры, чтобы выгрузить контакты клиентов, которые подходят под нужные критерии, - например, тех, с кем давно не общались или кто покупал определённый продукт.

Коммуникация с клиентами.

CRM собирает заявки от клиентов из всех источников: с телефона, почты, мессенджеров, социальных сетей, сайта, чатов. Это удобно: менеджерам не нужно открывать много приложений и сайтов, искать пароли и мониторить новые заявки, они принимают все сообщения и звонки клиентов в одной программе, поэтому отвечают быстро и не пропускают новые заявки. А если подключить к разбору входящих заявок чат-бота, то менеджеру и вовсе не придётся отвечать на каждый запрос вручную. Это снизит роль человеческого фактора, ответ на любой чат сделает моментальным.

Управление процессами в продажах.

CRM-системы помогают менеджерам планировать задачи, общаться с коллегами и оптимизировать свою работу. С помощью CRM менеджеры могут назначать встречи, устанавливать напоминания и отправлять документы клиентам. Типовые процессы можно автоматизировать: CRM напомнит менеджеру, когда пора перезвонить, а клиенту отправит СМС, что его заказ поступил.

Если отдел продаж большой, CRM-система поможет упростить общение внутри команды – в ней есть внутренние чаты для совместной работы. Прямо из карточки сделки можно попросить бухгалтера сформировать счёт. При этом указывать дополнительную информацию не потребуется. Другой сотрудник сам увидит все нужные сведения о клиенте в карточке. CRM помогает избежать конфликтов и не забирать чужие сделки – в карточках фиксируют, кто из менеджеров уже ведёт клиента.

Ещё можно настроить сценарии воронки продаж и определить, какие действия менеджеры производят сами, а где система автоматически создаёт переход на следующий шаг воронки или выполняет какое-то действие. Например, система отправит счёт клиенту, когда менеджер поставил статус сделки «На оплату». Или начнёт показывать таргетированную рекламу в социальных сетях после заполнения анкеты. Отследит возвращение клиента на сайт – и в этот момент поставит менеджеру задачу позвонить.

Когда CRM-система нужна компании

Рассмотрим два варианта, при первом CRM точно нужна, а при втором – стоит подумать.

CRM точно поможет:

• Много входящих заявок;
• CRM поможет собрать свою клиентскую базу и будет сохранять историю общения менеджера с клиентом в персональной карточке;
• Заявки от клиентов поступают из разных каналов: с сайта, из социальных сетей, почты, по телефону;
• CRM поможет собрать все лиды вместе, менеджеры смогут отвечать клиентам прямо из программы;
• Большой отдел продаж;
• CRM поможет наладить процессы в отделе и соберёт статистику.

Стоит подумать:

• Компания не ведёт базу контактов или база клиентов и список услуг не обновляется;
• Например, компания – субподрядчик и сама с клиентами не общается;
• Клиенты связываются через один канал, например пишут только в директ Инстаграма;
• Менеджеру достаточно электронной таблицы, чтобы зафиксировать контакты клиента и договорённости с ним;
• Нету отдела продаж;
• В компании всего один менеджер и он справляется с заявками.

Агентство недвижимости выступает оператором процессов. Конечно, покупатели способны найти подходящее жильё через специализированные сайты, но услуги агентов снимают большую часть проблем. В идеале агент сопровождает клиента от первого звонка до выдачи ключей.

CRM для агентства недвижимости помогает эффективнее управлять процессами, удерживать лиды и сокращать время сделки. Без инструмента контроля регулировать задачи становится практически невозможно. Есть несколько причин, почему CRM-система для недвижимости — необходимый инструмент:

Соблюдение договорённостей.

Агентам всегда есть чем заняться: позвонить, согласовать, уточнить, выехать на показ и т.д. Если фиксировать договорённости на бумаге, часть информации неизбежно потеряется. Люди крайне осторожны в вопросе подбора недвижимости, и малейшая неточность может привести к потере клиента.

Долгий цикл сделки.

Пару лет назад подбор квартиры мог занимать очень большой срок — более полу года. И это не самый критичный срок. Агентства работают с множеством сделок, а их сотрудники могут потратить весь день на разъезды по квартирам.

Взаимодействие с огромной клиентской базой.

Фиксация взаимодействий с клиентами может оказаться простой задачей. Сложности в этом вопросе пропорциональны размеру клиентской базы. Со временем её труднее считывать, агенты тратят больше времени, чтобы просто разобраться в базе.

Работа с другими агентами и застройщиками.

Прекрасно, когда жилплощадь находится во внутренней базе агентства. Чаще предстоит сотрудничать с другими компаниями. Плюс нужно вести учёт агентских продаж, если бизнес сотрудничает с застройщиками.

CRM для агентства недвижимости помогает упростить эти задачи.

На практике планировщики и Exel подходят для фиксации заявок, но не более. Сотрудники меняют записную книжку на электронный носитель, но реальные потребности остаются незакрытыми.

Преимущества работы с CRM

Автоматизация рутинных процессов

Если вы работаете в высококонкурентной среде, то на счету буквально каждая минута. Значит, эффективность бизнеса напрямую зависит от того, как быстро вы перейдёте от ручного управления к автоматизации процессов.

Как CRM упрощает работу агента

Агент вносит данные в карточку клиента после каждого взаимодействия, а CRM делает это самостоятельно.

Клиент просит оператора соединить с конкретным сотрудником, а CRM направляет звонок к нужному агенту.

Агенты регулярно сверяются с календарём, а CRM автоматически напомнит о необходимости позвонить клиенту или отправить документы.

Контроль качества работы агентов

На базовом уровне агентства предлагают схожие продукты, поэтому клиенты обращают больше внимания на сервис. Важно, как общаются агенты, корректно ли обрабатывают запросы, консультируют ли по юридическим вопросам.

CRM для агентства недвижимости систематизируют работу агентов, позволяет анализировать эффективность и находить недостатки в воронке продаж.

Как CRM помогает повысить эффективность

Качество коммуникации оценивается интуитивно, а вот при помощи CRM можно прослушать запись разговора.

Работа агента разбирается индивидуально, а CRM выдаёт аналитику работы по конкретным сотрудникам.

Управление воронкой продаж

Агенту легче работать, когда у него перед глазами список задач. Есть заявка, понятно, на какой она стадии, когда позвонить и какие возражения возникали у клиента.

Как CRM помогает управлять воронкой продаж

Агенты работают с множеством источников данных, но если внедрена CRM-система, то вся подробная информация по клиенту находится внутри этой системы, и её очень легко посмотреть.

Улучшения в работе требуют исследовательной работы, а вот аналитика из CRM-системы поможет найти этапы, на которых застревают сделки.

Free Agent CRM – лучшая CRM для недвижимости

Эта система предлагает огромное количество решений под различные цели. Рассмотрим это подробнее.

Увеличение дохода компании

Благодаря данной CRM системе ваша компания легко сможет повысить эффективность продаж и предсказуемость доходов.

Ваш отдел продаж может получить возможность сократить квоты и порадовать своих потенциальных клиентов. Сократите время цикда и последующих действий с помощью push-уведомлений, шаблонов электронной почты, настраиваемых этапов сделки и автоматизированного управления задачами.

Free Agent фиксирует все ваши цифровые взаимодействия с клиентами по каждому каналу, автоматически упорядочивает данные и запускает автоматизацию, настроеную для вас. Получается больше комендной работы с меньшими усилиями.

• Автоматизированное назначение задач, push-уведомления, «доски объявлений» в режиме реального времени обеспечивают бесперебойную работу и закрытие сделок.
• Пользовательские поля, настраиваемые этапы, настраиваемое что угодно!
• Отслеживайте и отмечайте ежедневные действия, ведущие к продажам.

Переключайтесь между задачами, а не приложениями! Централизованная информационная поддержка означает, что вы можете отправлять электронные письма, звонить, назначать встречи, делать заметки и многое другое, не покидая страницы.

• Интеграция в режиме реального времени со всеми вашими любимыми инструментами;
• Мгновенный контекст для всех учётных записей при отправке электронной почты, вызове.
• Работайте из любого мобильного приложения.
• Оповещения в режиме реального времени об открытии электронной почты и кликах.

Повышение эффективности продаж

Вы можете тратить меньше времени на администрирование и делать рабочие дни максимально эффективными.

Free Agent CRM автоматически регистрирует и упорядочивает все ваши электронные письма, встречи и звонки, поэтому вы тратите гораздо больше времени на продажи и меньше времени на администрирование.

Работайте с единым интуитивно понятным списком высокоэффективных действий как в веб-приложениях, так и в мобильных приложениях, чтобы оставаться в потоке даже в пути.

Отслеживайте и отмечайте действия, которые приводят к продажам и довольным клиентам. Устраните всю ручную работу по регистрации обновлений, чтобы торговые представители могли сосредоточиться на клиентах. Развивайте культуру «дай пять» и делитесь геймифицированным отслеживанием целей со всей командой, работающей с клиентами.

Создание своего номера

Конвертируйте больше потенциальных клиентов, сократите свои квоты и повысьте предсказуемость доходов. Расширьте возможности своего отдела продаж, избавившись от административной работы, ручных обновлений и всего прочего, чтобы они могли сосредоточиться на том, что действительно важно – на клиентах!

• Автоматически регистрирует и систематизирует все ваши электронные письма, встречи и звонки.
• Автоматическое назначение задач, последующие действия и оповещения об открытии по электронной почте.
• Оповещения в режиме реального времени об открытии электронной почты и кликах.

Сократите время цикла благодаря мгновенному отслеживанию потенциальных клиентов, безупречным шаблонам электронной почты, настраиваемым этапам сделки, автоматизированному управлению задачами и push-уведомлениям о важных вещах.

• «Доски объявлений» в режиме реального времени поддерживают ход работы и закрытие сделок.
• Мгновенный контекст для всех учётных записей при отправке электронной почты, вызове.
• Работайте из любого мобильного приложения.

Поддержка клиентов вашей компании

Развивайте отношения между бизнесом и клиентами и увеличивайте доход, расставляя приоритеты в самом важном. Решайте проблемы быстро и правильно с помощью уведомлений и мгновенного контекста полной истории клиентов.

Обеспечьте согласованность бренда во всех взаимодействиях и контенте. Контролируйте шаблоны электронной почты и отслеживайте рейтинги взаимодействия после продажи, чтобы повышать лояльность и пожизненную ценность клиента.

Откройте для себя продуктивность

Free Agent автоматически регистрирует и упорядочивает все ваши электронные письма, встречи и звонки, чтобы вы могли уделять больше времени тому, что действительно важно. Персонализированные списки задач, в которых приоритет отдаётся тому, что важнее всего для ваших уникальных бизнес-целей. Будь то сделка, проект, запрос в службу поддержки или что-то ещё, Free Agent поможет вашей команде не отвлекаться от задачи. Доски, списки и карточки поволяют организовывать любой бизнес-процесс и расставлять приоритеты веселым, гибким и полезным способом.

Переключайтесь между задачами, а не приложениями. Централизованная информационная поддержка означает, что вы можете отправлять электронные письма, звонить, назначать встречи, делать заметки, отправлять предложения и многое другое прямо из Free Agent.

Полная видимость воронки

Отслеживайте и улучшайте конверсии. Получите 360-градусный обзор каждой учётной записи с графиками активности каждого цифрового взаимодействия, автоматически фиксируемыми от нового лида до постоянного клиента.

Знайте, что происходит с вашими лидами после передачи их в продажу. Просматривайте объём и качество взаимодействий, узнайте, насколько быстро лиды квалифицированы, и получайте больше информации о лидах, которые получили низкие оценки по продажам.

• Лиды не проваливаются сквозь щели; окончательный источник правды для отслеживания потенциальных клиентов и оценки.
• Настройте информационные панели, чтобы мгновенно визуализировать данные маркетинговой компании.
• Отчёты в режиме реального времени о времени последующих обращений и электронной почте, открываемой и нажимаемой.

Настройте свой ICP в рекламе, создав похожую аудиторию из ваших самых успешных клиентов.

• Оптимизируйте рентабельность инвестиций в маркетинг, отслеживая конверсии на всём пути к победам, а также к пожизненной ценности клиента.
• Усильте свои маркетинговые кампании с помощью интеллектуальных данных, уникальных для вашего бизнеса.
• Отстаивайте основанный на метриках подход к расходам и увеличению доходов от маркетинга.

Обеспечьте согласованность бренда во всех взаимодействиях и контенте; контролируйте шаблоны электронной почты и получайте доступ к хронологии действий, чтобы отслеживать взаимодействия в нижней части последовательности и после неё.

• Усильте бренд с помощью красивых шаблонов электронной почты.
• Совместите маркетинг с сообщениями о продажах для единообразия опыта.
• Опередите вопросы с дополнительным содержанием.

Управление продажами в FreeAgent