Обзор Streak CRM: Gmail CRM, которая кажется легче, чем Salesforce, и более практична для команд, работающих с электронной почтой
Если ваша работа уже выполняется внутри Gmail, Streak — один из наиболее привлекательных вариантов CRM, который вы можете выбрать. Вместо того, чтобы просить вас весь день сидеть на отдельной панели управления, Streak запускается в вашем почтовом ящике и превращает Gmail в место, где вы управляете сделками, контактами, последующими действиями, наймом, поддержкой, партнерством и другими рабочими процессами, основанными на отношениях.
Эта основная идея — то, что отличает Streak от других. Большинство CRM добавляют еще одно приложение, еще одну вкладку, еще один логин и еще один уровень административной работы. Streak использует противоположный подход: сохраните рабочий процесс там, где ваши разговоры уже происходят, а затем добавьте отслеживание конвейера, совместную работу, автоматизацию и искусственный интеллект прямо в Gmail.
Почему Streak выделяется
Лучший способ понять Streak — это представить его как CRM для людей, которые ненавидят оставлять электронную почту. Он встроен непосредственно в Gmail, и это важнее, чем кажется. Когда в вашем почтовом ящике уже живут потенциальные клиенты, разговоры с клиентами, темы по подбору персонала, обсуждения поставщиков и партнерские отношения, переход на традиционную CRM может показаться дублирующей работой. Streak устраняет это препятствие, позволяя вам организовывать электронную почту в конвейеры, отслеживать ход выполнения сделок и сотрудничать с товарищами по команде, не переходя на отдельную платформу.
Это делает его особенно привлекательным для индивидуальных предпринимателей, фрилансеров, агентств, консультантов, рекрутеров и небольших команд, которым нужна структура CRM без накладных расходов на уровне предприятия. Он также подходит командам с большим объемом операций, которые управляют процессами через электронную почту, а не с помощью классической модели торгового зала.
Streak также естественным образом интегрируется с Google Workspace. Помимо самого Gmail, его экосистема связана с такими инструментами, как Календарь Google, а в списке Google Workspace также описаны дополнительные функции мобильного приложения Gmail и Календаря. Полную версию Streak по-прежнему наиболее естественно понимать как рабочий процесс, ориентированный на Gmail, на рабочем столе, тем более что расширение Chrome имеет решающее значение для начала работы многих пользователей.
Особенности, которые наиболее важны
Многие CRM обещают автоматизацию, но наиболее убедительными функциями Streak являются те, которые сокращают ручной ввод данных и переключение контекста.
Текущий уровень ИИ включает в себя сводки ИИ, вопросы и ответы ИИ и автозаполнение ИИ. Сводки AI дают вам быстрый обзор полной истории сделок, AI Q&A позволяет задавать вопросы, связанные со сделкой, из Gmail, а AI Autofill может сканировать контекст сделки или общедоступную информацию для автоматического обновления полей CRM. Это существенное отличие, поскольку зачастую самая сложная часть внедрения CRM — это не изучение программного обеспечения. Он поддерживает актуальность данных. Стрик явно пытается решить эту проблему.
Помимо функций искусственного интеллекта, Streak также поддерживает практические инструменты рабочего процесса для электронной почты, такие как отслеживание потенциальных клиентов, последующая поддержка, организация электронной почты и возможности слияния писем из Gmail. Говоря простым языком, он предназначен для команд, которым нужно меньше администрирования и более быстрое выполнение.
Для кого лучше всего подходит Streak
Streak имеет наибольший смысл, когда электронная почта уже является операционным центром вашего бизнеса.
Если вы фрилансер или консультант, Streak может помочь вам организовать потенциальных клиентов, предложения, клиентов и последующие действия, не заставляя вас работать с тяжелой системой продаж. Если вы управляете агентством, оно может хорошо работать для отслеживания нового бизнеса, активного общения с клиентами, партнерства и продления контрактов. Если вы нанимаете, нанимаете или управляете построением исходящих отношений, легко увидеть, что собственный конвейер Gmail может подойти лучше, чем раздутая CRM, которая действительно была разработана для крупных торговых организаций.
Именно поэтому Streak часто обращается к командам, которые в прошлом отказывались от традиционных CRM. Программное обеспечение не просит людей сменить место работы. Он встречает их внутри почтового ящика, который они уже используют.
Где Streak подходит по сравнению с традиционными CRM
Самый простой способ позиционировать Streak таков: он не пытается стать самой обширной корпоративной CRM на рынке. Он пытается стать той CRM, которую действительно будет использовать ваша команда.
Это важное различие. Такие платформы, как Salesforce, могут быть невероятно мощными, но для многих небольших команд они также требуют более сложной настройки, больших затрат на настройку и большего количества процессов, чем действительно нужно бизнесу. Подача Streak легче, быстрее и более ориентирована на электронную почту. Это лучше подходит, когда вашим приоритетом является общение и снижение административной нагрузки, а не создание глубоко настраиваемой системы для нескольких бизнес-подразделений.
Это не означает, что Streak автоматически становится лучше для всех. Если вам нужна масштабная CRM с участием нескольких команд со сложной отчетностью, разрешениями и структурой процессов в масштабах всей компании, вы все равно можете предпочесть более традиционную платформу. Но если ваша главная проблема заключается в том, что ваша текущая CRM требует дополнительной работы, Streak — это именно та альтернатива, которую стоит рассмотреть.
Что показывают реальные кейсы
Два тематических исследования особенно полезны, поскольку они показывают, что Streak решает практические проблемы, а не просто хорошо звучит в списке функций.
В компании Coldwell Banker (HPW) команде нужен был лучший способ управлять длительными циклами выполнения заказов и гарантировать, что последующие действия не будут упущены. Их работа уже была связана с Gmail, поэтому им нужен был инструмент, который бы вписывался непосредственно в этот рабочий процесс. Согласно тематическому исследованию, Streak позволял им отслеживать каждое взаимодействие внутри Gmail, отслеживать, на каком этапе цикла покупки находился каждый клиент, и устанавливать уведомления, когда с клиентом не связывались в течение семи дней. Результатом стала не просто лучшая организация. Это оказало измеримое влияние на бизнес: в 2016 году они удвоили выручку по сравнению с прошлым годом, сохранив при этом тот же маркетинговый бюджет и то же количество сотрудников. Квентин, владелец, также описал философию «Агента 0», согласно которой агенты заканчивали день с 0 последующими электронными письмами, 0 голосовыми сообщениями и 0 действиями.
Это яркий пример, поскольку он показывает, что Streak делает то, что должна делать хорошая CRM: защищает доходы, обеспечивая согласованность последующих действий.
Тематическое исследование WiredScore подчеркивает другую силу: видимость команды и сотрудничество. Прежде чем внедрить Streak, они боролись с несколькими версиями электронных таблиц и плохой видимостью в отделе продаж. Streak решил эту проблему, организовав соответствующие электронные письма внутри Gmail и сделав обновления видимыми для команды в режиме реального времени. Согласно тематическому исследованию, с момента принятия Streak в качестве основной CRM в апреле 2015 года WiredScore утроилась в размерах, открыла свой первый международный офис в Лондоне и выросла до 20 пользователей Streak с планами дальнейшего расширения во Франции. Шеннон, менеджер по работе с клиентами, особо похвалил тот факт, что Streak живет внутри экосистемы Google и легко интегрируется с Gmail и Календарем Google.
В совокупности эти тематические исследования представляют собой убедительный аргумент. Streak — это не просто удобный инструмент. В правильной среде это может улучшить дисциплину последующих действий, уменьшить трудности с координацией и помочь командам масштабироваться, не добавляя ненужных сложностей.
Угол зрения ИИ — одна из причин, по которой Streak сейчас более актуален
Существует множество инструментов CRM, которые могут отслеживать конвейер. Что делает Streak более интересным сейчас, так это то, что он внедряет искусственный интеллект в реальный рабочий процесс входящих сообщений.
Это важно, потому что продавцы, основатели, рекрутеры и менеджеры по работе с клиентами обычно не терпят неудачу в CRM из-за того, что не понимают этапы или поля. Они терпят неудачу, потому что обновление записей утомительно. Функции искусственного интеллекта Streak призваны решить именно эту проблему. Сводки AI сокращают время, необходимое для понимания истории учетной записи, вопросы и ответы AI помогают выявить контекст перед ответом, а автозаполнение AI помогает заполнять поля без необходимости ввода вручную.
Для покупателей, сравнивающих инструменты, это одна из веских причин присмотреться к Streak прямо сейчас. Это не просто «CRM внутри Gmail». Это все чаще становится «CRM с помощью искусственного интеллекта внутри Gmail», что становится гораздо более привлекательным предложением для занятых команд.
Честный недостаток
Streak наиболее эффективен, когда ваш процесс действительно работает в Gmail и Google Workspace. В этом его сверхсила, но она также определяет его пределы.
Если ваша компания работает со многими системами, нуждается в глубокой корпоративной отчетности или хочет, чтобы CRM служила центральной операционной системой, выходящей далеко за рамки электронной почты, Streak может показаться слишком легким. И если ваша команда не привязана глубоко к Gmail, ее самое большое преимущество становится менее значимым.
Другими словами, Streak — не лучшая CRM для каждого бизнеса. Но это может быть одна из лучших CRM для бизнеса, ориентированного на электронную почту.
Финальный дубль
Streak легко порекомендовать людям, которым нужна CRM, которая кажется практичной, а не производительной. Его самая большая сила не в том, что у него больше возможностей, чем у всех остальных. Дело в том, что это уменьшает трение, которое в первую очередь приводит к сбою большинства реализаций CRM.
Если вы живете в Gmail, хотите лучше видеть сделки и разговоры, и вам нравится идея искусственного интеллекта, помогающего поддерживать актуальность вашего конвейера, Streak заслуживает серьезного внимания. Тематические исследования Coldwell Banker и WiredScore подтверждают, что это не просто аккуратное дополнение к почтовому ящику. В умелых руках это может существенно улучшить последующие действия, сотрудничество и рост.