Care este cel mai bun imobiliar CRM?

A doua zi de lucru a unui agent imobiliar devine adesea greu de gestionat. De obicei, apar dificultăți ca bază de client crește. Puteți curăța procesele, și, în același timp, creșterea eficienței personalului, folosind instrumente speciale.

digitalizării competentă este necesară atât de mari agenții imobiliare și companii mici din regiunile. Acesta vă permite să accelereze sarcinile de rutină și creează oportunități pentru introducerea de noi modele convenabile de interacțiune între vânzători și cumpărători.

Atunci când o companie are o mulțime de clienți, managerii de vânzări pot pierde corespondență reală și să nu aibă timp pentru a răspunde la noile solicitări în e-mail și rețele sociale. Clienții așteptați o lungă perioadă de timp pentru un răspuns, și apoi du-te la concurenți. Pentru a nu pierde conduce și de lucru în mod eficient cu clienții existenți, companiile folosesc sisteme CRM.

CRM este un program care vă ajută să organizeze vânzări. În ea, puteți menține o bază de date de contact, înființat pâlnie o vânzare, set sarcini pentru manageri, munca lor de control, răspunde solicitărilor primite de la orice sursă, clienții de apel, le trimite scrisori și mesaje pe rețelele sociale și de mesagerie instant.

Ce sarcini se rezolvă CRM într-o agenție imobiliară

CRM - Customer Relationship Management - se traduce ca managementul relațiilor cu clienții. Acesta este un program care ajută companiile să nu aplicații piardă, să păstreze o istorie de lucru cu clienții și simplifică procesul de vânzare.

CRM pentru agenția imobiliară vă permite să reglementați activitatea managerilor, definind etapele tranzacției și lista documentelor necesare. Informațiile despre fiecare tranzacție sunt înregistrate în CRM - statut, sumă, tot felul de detalii și condiții, toate acțiunile efectuate (apeluri, scrisori, întâlniri cu clienți, facturi etc.).

A oferit posibilitatea de a selecta rapoarte analitice preconfigurate și de a analiza rezultatele. Dacă apare o problemă, CRM poate ajuta la determinarea cauzei și la rezolvarea acesteia.

Acest program colectează aplicații, reflectă procesul de interacțiune între manageri și clienți, precum și toate informațiile privind tranzacțiile.

O afacere are nevoie de un sistem CRM pentru a rezolva următoarele sarcini:

• Collect bazei de clienți;
• Construiți relații cu clienții;
• Gestionați procesele de vânzări.

Colectarea bazei de clienți.

Datele privind clienții și tranzacțiile sunt stocate în CRM și nu se vor pierde în cazul în care se închide manager sau șterge litere în e-mail. Baza de client poate fi privit ca o listă, în cazul în care numele și ale clientului detalii, cum ar fi numărul de telefon și adresa de e-mail, va fi imediat vizibil. Puteți utiliza, de asemenea filtre pentru a descărca date de contact clienților care se potrivesc cu criteriile de care aveți nevoie, cum ar fi cele care nu au fost contactate pentru o lungă perioadă de timp sau care a cumpărat un anumit produs.

Comunicarea cu clienții.

CRM colectează cereri de la clienti din toate sursele: de la telefon, e-mail, mesagerie instant, rețele sociale, site-ul, chat-uri. Acest lucru este convenabil: managerii nu trebuie să multe aplicații și site-uri deschise, caută parolele și să monitorizeze aplicații noi, acestea primesc toate mesajele și apelurile de la clienți într-un program, astfel încât acestea să răspundă rapid și nu pierdeți noi aplicații. Și dacă vă conectați un bot de chat la analiza cererilor primite, atunci managerul nu va trebui să răspundă manual fiecare solicitare la toate. Acest lucru va reduce rolul factorului uman, răspunsul la orice chat va fi instant.

Vânzări Procesul de management al.

CRM sisteme ajuta managerii planifica sarcinile, de a comunica cu colegii, și de a optimiza activitatea lor. Cu CRM, managerii pot face numiri, set memento-uri și documente trimite-l la clienți. procesele tipice pot fi automatizate: CRM va reaminti managerul atunci când acesta a timpului suna înapoi, și a trimite un SMS la client care comanda a sosit.

În cazul în care echipa de vânzări este mare, un sistem CRM va ajuta la comunicarea Simplificați în cadrul echipei - are chat-urile interne de colaborare. Direct de pe cartela de tranzacție, puteți solicita contabil pentru a crea o factură. Acest lucru nu are nevoie de informații suplimentare. Un alt angajat va vedea toate informațiile necesare cu privire la client în card. CRM ajută la evitarea conflictelor și să nu ia tranzacții altor oameni - acestea înregistrează în cărțile care dintre managerii conduc deja client.

De asemenea, puteți configura script-uri de vânzări în formă de pâlnie și de a determina ce acțiuni managerii se efectuează, iar în cazul în care sistemul creează automat o tranziție la următorul pas al canalului sau Efectuează un fel de acțiune. De exemplu, sistemul va trimite o factură către client atunci când managerul a stabilit statutul de tranzacție pentru „Pentru plata“. Sau va începe afișarea de anunțuri direcționate pe rețelele sociale după completarea chestionarului. Se va urmări revenirea clientului la site-ul - și în acest moment se va stabili sarcina de manager pentru a apela.

Când o companie are nevoie de un sistem CRM?

Să luăm în considerare două opțiuni, cu prima CRM este cu siguranță necesară, iar cu al doilea - merită să ne gândim.

CRM va ajuta cu siguranta:

• Multe aplicații primite;
• CRM va ajuta la colectarea bazei dvs. de clienți și va salva istoricul comunicării între manager și client într-un card personal;
• Aplicațiile de la clienți provin din diferite canale: de pe site, din rețele sociale, poștă, prin telefon;
• CRM va ajuta la aducerea tuturor conducerilor, managerii vor putea să răspundă direct clienților din program;
• Departamentul de vânzări mari;
• CRM va contribui la stabilirea proceselor în cadrul departamentului și să colecteze statistici.

Merita considerat:

• Compania nu păstrează o bază de date de contacte sau o bază de date a clienților, iar lista de servicii nu este actualizată;
• De exemplu, o companie subcontractantă nu comunică cu clienții în sine;
• Clienții comunică printr-un canal, de exemplu, scrie doar la Instagram Direct;
• O foaie de calcul este suficientă pentru ca managerul să înregistreze contactele și acordurile clientului cu el;
• Nu există niciun departament de vânzări;
• Există un singur manager în companie și se confruntă cu aplicații.

Agenția imobiliară acționează ca operator de proces. Desigur, cumpărătorii sunt capabili să găsească locuințe adecvate prin situri specializate, dar serviciile agenților elimină majoritatea problemelor. În mod ideal, agentul însoțește clientul de la primul apel la emiterea cheilor.

CRM pentru o agenție imobiliară ajută la gestionarea mai eficientă a proceselor, reținerea conducerii și reducerea timpului de tranzacție. Fără un instrument de control, devine aproape imposibil să se reglementeze sarcinile. Există mai multe motive pentru care un sistem CRM imobiliar este un instrument esențial:

Respectarea acordurilor.

Agenții au întotdeauna ceva de făcut: apelați, coordonați, clarificați, mergeți la spectacol etc. Dacă fixați acordurile pe hârtie, unele dintre informațiile vor fi pierdute în mod inevitabil. Oamenii sunt extrem de atenți în selecția imobilului, iar cea mai mică inexactitate poate duce la pierderea unui client.

Ciclu de tranzacție lung.

Cu câțiva ani în urmă, selecția unui apartament ar putea dura foarte mult - mai mult de o jumătate de an. Și aceasta nu este cea mai critică perioadă. Agențiile lucrează cu o mulțime de oferte, iar angajații lor pot petrece toată ziua pe drumul spre apartamente.

Interacțiuni cu o bază de clienți imensă.

Capturarea interacțiunilor clienților poate fi o sarcină simplă. Dificultățile din această chestiune sunt proporționale cu dimensiunea bazei de clienți. De-a lungul timpului, este mai dificil să o citiți, agenții petrec mai mult timp doar pentru a înțelege baza de date.

Lucrați cu alți agenți și dezvoltatori.

Este minunat atunci când spațiul de locuit este situat în baza internă a agenției. Mai des, va fi necesar să coopereze cu alte companii. În plus, trebuie să păstrați înregistrări ale vânzărilor agenției dacă afacerea colaborează cu dezvoltatorii.

CRM pentru agenția imobiliară ajută la simplificarea acestor sarcini.

În practică, planificatorii și Excel sunt potriviți pentru fixarea cererilor, dar nu mai mult. Angajații schimbă notebook-ul la mass-media electronică, dar nevoile reale rămân descoperite.

Beneficiile de lucru cu CRM

Automatizarea proceselor de rutină

Dacă lucrați într-un mediu extrem de competitiv, literalmente fiecare minut contează. Aceasta înseamnă că eficiența afacerii depinde în mod direct de cât de repede vă deplasați de la controlul manual la automatizarea procesului.

Cum CRM simplifică lucrarea unui agent

Agentul intră în date în cardul client după fiecare interacțiune, în timp ce CRM o face singur.

Clientul solicită operatorului să se conecteze cu un anumit angajat, iar CRM direcționează apelul către agentul potrivit.

Agenții verifică în mod regulat calendarul, iar CRM vă va reaminti automat să apelați clientului sau să trimiteți documente.

Controlul calității agentului

La un nivel de bază, agențiile oferă produse similare, astfel încât clienții să acorde mai multă atenție serviciului. Este important modul în care agenții comunică, indiferent dacă procesează să solicite corect și dacă sfătuiește cu privire la problemele juridice.

CRM Pentru o agenție imobiliară sistematizează activitatea agenților, vă permite să analizați eficacitatea și să găsiți deficiențe în pâlnia de vânzări.

Cum CRM ajută la creșterea eficienței

Calitatea comunicării este evaluată intuitiv, dar cu ajutorul CRM, puteți asculta înregistrarea conversației.

Activitatea agentului este analizată individual, iar CRM oferă analize de lucru pentru angajați specifici.

Managementul canalelor de vânzări

Este mai ușor ca un agent să lucreze când are o listă de sarcini în fața lui. Există o aplicație, este clar în ce etapă este, când să sunați și ce obiecții a avut clientul.

Cum vă ajută CRM să vă gestionați pâlnia de vânzări

Agenții lucrează cu multe surse de date, dar dacă este implementat un sistem CRM, atunci toate informațiile detaliate despre client sunt în interiorul acestui sistem și este foarte ușor să o vedeți.

Îmbunătățirile în muncă necesită lucrări de cercetare, dar analiticii din sistemul CRM vă va ajuta să găsiți etapele la care se blochează tranzacțiile.

FreeAgent CRM este cel mai bun CRM imobiliar

Acest sistem oferă un număr mare de soluții în diferite scopuri. Să luăm în considerare acest lucru în detaliu.

Creșterea veniturilor companiei

Cu acest sistem CRM, compania dvs. poate îmbunătăți cu ușurință eficiența vânzărilor și previzibilitatea veniturilor.

Echipa dvs. de vânzări poate să reducă cote și să vă rugăm să potențialii clienți. Reduceți timpi de ciclu și urmăriți cu notificări push, șabloane de e-mail, etapele de tranzacționare personalizate și gestionarea automată a sarcinilor.

FreeAgent surprinde toate interacțiunile dvs. digitale pentru clienți în fiecare canal, organizează automat datele și rulează automatizări personalizate pentru dvs. Se pare că mai multă comandă de comandă cu mai puțin efort.

• Alocarea automată a sarcinilor, notificările push și buletinul de buletine în timp real asigură o funcționare ușoară și tranzacții apropiate.
• Câmpuri personalizate, pași personalizați, personalizat orice!
• Urmăriți și marcați acțiunile zilnice care duc la vânzări.

Comutați între sarcini, nu aplicații! Sprijinul informațiilor centralizate înseamnă că puteți trimite e-mailuri, efectuați apeluri, faceți întâlniri, luați note și multe altele fără a părăsi pagina.

• Integrarea în timp real cu toate instrumentele dvs. preferate;
• Context instantaneu pentru toate conturile la trimiterea de e-mail, apelând.
• Lucrați din orice aplicație mobilă.
• E-mailul în timp real Deschideți și faceți clic pe Alerte.

Creșterea eficienței vânzărilor

Puteți petrece mai puțin timp în administrare și faceți zilele lucrătoare cât mai eficiente posibil.

FreeAgent CRM se înregistrează automat și organizează toate e-mailurile, întâlnirile și apelurile, astfel încât să petreceți mult mai mult timp pe vânzări și mai puțin timp în administrare.

Lucrați cu o listă unică, intuitivă a acțiunilor foarte eficiente din ambele aplicații web și mobile pentru a rămâne în flux, chiar și în mișcare.

Urmăriți și sărbătoriți activitățile care duc la vânzări și clienți mulțumiți. Eliminați toate lucrările manuale de înregistrare a actualizărilor, astfel încât replicările de vânzări se pot concentra pe clienți. Cultivați o creștere a culturii de înaltă calitate și împărtășiți obiectivele gamise cu întreaga echipă de îngrijire a clienților.

Creați-vă numărul dvs.

Conversia mai multor cabluri, reduceți cotele și îmbunătățirea previzibilității veniturilor. Împuterniciți-vă echipa de vânzări prin scăderea muncii administrative, actualizări manuale și orice altceva, astfel încât să se poată concentra asupra a ceea ce contează cu adevărat - clienții!

• Se înregistrează automat și organizează toate e-mailurile, întâlnirile și apelurile.
• Alocarea automată a sarcinilor, urmărirea și alertele deschise prin e-mail.
• E-mailul în timp real Deschideți și faceți clic pe Alerte.

Reduceți timpul ciclului cu urmărirea instantanee, șabloanele de e-mail, etapele personalizabile, gestionarea automată a sarcinilor și notificările impulsului pentru lucruri importante.

• Buletinul de borduri susțin progresul și închiderea tranzacțiilor în timp real.
• Context instantaneu pentru toate conturile la trimiterea de e-mail, apelând.
• Lucrați din orice aplicație mobilă.

Asistență pentru clienți pentru compania dvs.

Dezvoltați relații de afaceri-clienți și creșteți veniturile prin prioritizarea a ceea ce contează cel mai mult. Rezolvați rapid și corect problemele cu notificările și contextul instant pentru a finaliza istoricul clienților.

Asigurați consistența mărcii în toate interacțiunile și conținutul. Controlați șabloanele de e-mail și scorurile de interacțiune post-vânzare pentru a crește loialitatea clienților și valoarea pe durata vieții.

Descoperiți productivitatea

FreeAgent se înregistrează automat și organizează toate e-mailurile, întâlnirile și apelurile, astfel încât să puteți petrece mai mult timp făcând ceea ce contează cu adevărat. Liste personalizate de sarcini care prioritizează ceea ce contează cel mai mult pentru obiectivele dvs. unice de afaceri. Indiferent dacă este vorba de o înțelegere, un proiect, o cerere de sprijin sau orice altceva, FreeAgent păstrează echipa sa concentrată asupra sarcinii la îndemână. Panourile, listele și cardurile vă permit să organizați și să acordați prioritate unui proces de afaceri într-un mod distractiv, flexibil și plin de satisfacții.

Comutați între sarcini, nu aplicații. Sprijinul de informații centralizate înseamnă că puteți trimite e-mailuri, efectuați apeluri, faceți întâlniri, luați note, trimiteți oferte și mai mult de la FreeAgent.

Vizibilitatea completă a pâlniei

Urmăriți și îmbunătățiți conversiile. Obțineți o vedere de 360 ​​de grade a fiecărui cont cu grafice de activitate pentru fiecare interacțiune digitală capturată automat de la un nou avantaj la clientul loial.

Știți ce se întâmplă cu conducerea dvs. după ce au trecut la vânzări. Vizualizați volumul și calitatea interacțiunilor, a se vedea cât de repede sunt calificați și obțineți mai multe informații despre conducătorii care au primit scoruri scăzute de vânzări.

• Conducătorii nu cad prin fisuri; sursa ultimă a adevărului pentru urmărirea și evaluarea plumbului.
• Configurați tablouri de bord pentru a vizualiza instantaneu datele campaniei de marketing.
• Rapoartele în timp real privind timpul de urmărire și e-mailurile au fost deschise și faceți clic pe.

Personalizați-vă ICP în publicitate, construind o audiență de căutare de la cei mai de succes clienți.

• Optimizați-vă ROI de marketing prin urmărirea conversiilor tot drumul la victorii, precum și valoarea vieții clientului.
• Porniți campaniile dvs. de marketing cu date inteligente unice pentru afacerea dvs.
• Avocați o abordare bazată pe metrici la cheltuielile și creșterea veniturilor de marketing.

Asigurați consistența mărcii în toate interacțiunile și conținutul; Controlați șabloanele de e-mail și istoricul activității de acces pentru a urmări interacțiunile din partea de jos a pâlniei și dincolo de acestea.

• Consolidați marca dvs. cu șabloane de e-mail frumoase.
• Aliniați marketingul cu mesaje de vânzări pentru o experiență consecventă.
• Înainte de întrebări cu conținut suplimentar.

Gestionarea vânzărilor în FreeAgent