Qual è il miglior crm immobiliare?

La giornata lavorativa di un agente immobiliare spesso diventa ingestibile. Di solito, le difficoltà sorgono mentre la base del cliente cresce. È possibile ripulire i processi e allo stesso tempo aumentare l'efficienza del personale, utilizzando strumenti speciali.

La digitalizzazione competente è necessaria sia da grandi agenzie immobiliari e da piccole aziende delle regioni. Ti consente di accelerare compiti di routine e crea opportunità per l'introduzione di nuovi modelli convenienti di interazione tra venditori e acquirenti.

Quando un'azienda ha molti clienti, i gestori di vendita potrebbero perdere la corrispondenza effettiva e non hanno il tempo di rispondere a nuove richieste in posta e social network. I clienti aspettano molto tempo per una risposta, e poi andare ai concorrenti. Per non perdere lead e lavorare efficacemente con i clienti esistenti, le aziende utilizzano sistemi CRM.

CRM è un programma che aiuta a organizzare le vendite. In esso, è possibile mantenere un database di contatti, impostare un imbuto di vendita, impostare le attività per i manager, controllare il proprio lavoro, rispondere alle richieste in entrata da qualsiasi fonte, chiamare i clienti, inviarli lettere e messaggi sui social network e sui messaggi istantanei.

Quali compiti si risolve CRM in un'agenzia immobiliare

CRM - Gestione relazionali alla clientela - si traduce come Gestione delle relazioni con il cliente. Questo è un programma che aiuta le aziende a non perdere applicazioni, mantenere una storia di lavorare con i clienti e semplifica il processo di vendita.

CRM per l'agenzia immobiliare ti consente di regolare il lavoro dei manager, definendo le fasi della transazione e l'elenco dei documenti richiesti. Le informazioni su ciascuna transazione sono registrate in CRM - stato, importo, tutti i tipi di dettagli e condizioni, tutte le azioni eseguite (chiamate, lettere, riunioni con clienti, fatture, ecc.).

Ha fornito la possibilità di selezionare rapporti analitici preconfigurati e analizzare i risultati. Se si verifica un problema, CRM può aiutare a determinare la causa e risolverlo.

Questo programma raccoglie applicazioni, riflette il processo di interazione tra gestori e clienti e tutte le informazioni sulle transazioni.

Un business ha bisogno di un sistema CRM per risolvere i seguenti compiti:

• Raccogli la base del cliente;
• Costruire relazioni con i clienti;
• Gestire i processi di vendita.

Raccolta della base del cliente.

I dati sui client e sulle transazioni sono memorizzati in CRM e non andranno persi se il Gestore è uscito o cancellerà lettere nella posta. La base di clienti può essere visualizzata come elenco, in cui il nome del cliente e i dettagli di contatto, come il numero di telefono e l'indirizzo e-mail, saranno immediatamente visibili. È inoltre possibile utilizzare i filtri per scaricare i contatti dei clienti che corrispondono ai criteri di cui hai bisogno, come quelli che non sono stati contattati per un lungo periodo o che hanno acquistato un determinato prodotto.

Comunicazione con i clienti.

CRM raccoglie richieste dai clienti da tutte le fonti: dal telefono, posta, messaggeri istantanei, social network, sito web, chat. Questo è conveniente: i gestori non hanno bisogno di aprire molte applicazioni e siti, cercare password e monitorare nuove applicazioni, ricevono tutti i messaggi e le chiamate dai client in un unico programma, quindi rispondono rapidamente e non mancano nuove applicazioni. E se si collega una chat bot all'analisi delle richieste in entrata, il gestore non dovrà rispondere a ciascuna richiesta manualmente. Ciò ridurrà il ruolo del fattore umano, la risposta a qualsiasi chat sarà istantanea.

Gestione dei processi di vendita.

I sistemi CRM aiutano i responsabili del piano dei tempi, comunicano con i colleghi e ottimizzano il loro lavoro. Con CRM, i manager possono fissare appuntamenti, impostare promemoria e inviare documenti ai clienti. I processi tipici possono essere automatizzati: CRM ricorderà al gestore quando è il momento di richiamare e inviare un SMS al cliente che il suo ordine è arrivato.

Se il team di vendita è grande, un sistema CRM aiuterà a semplificare la comunicazione all'interno del team - ha chat interne per la collaborazione. Direttamente dalla scheda transazione, è possibile chiedere al ragioniere di creare una fattura. Ciò non richiede ulteriori informazioni. Un altro dipendente vedrà tutte le informazioni necessarie sul client nella carta. CRM aiuta ad evitare conflitti e non prendere le transazioni degli altri - registrano nelle carte quale dei manager sta già guidando il cliente.

È inoltre possibile impostare gli script di imbuto di vendita e determinare quali azioni di azioni eseguono se stessi e dove il sistema crea automaticamente una transizione verso il prossimo passo dell'imbuto o esegue un qualche tipo di azione. Ad esempio, il sistema invierà una fattura al client quando il gestore ha impostato lo stato della transazione su per il pagamento. O inizierà a mostrare annunci mirati sui social network dopo aver compilato il questionario. Tracciano il ritorno del client al sito - e in questo momento imposterà l'attività per il manager da chiamare.

Quando una società ha bisogno di un sistema CRM?

Consideriamo due opzioni, con il primo CRM è decisamente necessario, e con il secondo - vale la pena pensare.

CRM contribuirà sicuramente:

• Molte applicazioni in arrivo;
• CRM contribuirà a raccogliere la base del cliente e salverà la cronologia della comunicazione tra il gestore e il cliente in una carta personale;
• Le applicazioni dai clienti provengono da diversi canali: dal sito Web, dai social network, posta, per telefono;
• CRM contribuirà a riunire tutti i conduttori, i manager saranno in grado di rispondere ai clienti direttamente dal programma;
• Grande reparto vendite;
• CRM contribuirà a stabilire processi nel dipartimento e raccogliere le statistiche.

Vale la pena considerare:

• La società non mantiene un database di contatti o un database di client e l'elenco dei servizi non è aggiornato;
• Ad esempio, una società subappaltatore non comunica con i clienti in sé;
• I clienti comunicano attraverso un canale, ad esempio, scrivi solo a Instagram Direct;
• Un foglio di calcolo è sufficiente per il manager per registrare i contatti e gli accordi del cliente con lui;
• Non esiste un reparto vendite;
• C'è solo un manager in azienda e copre con le applicazioni.

L'agenzia immobiliare funge da operatore di processo. Naturalmente, gli acquirenti sono in grado di trovare alloggi adatti attraverso siti specializzati, ma i servizi di agenti rimuovono la maggior parte dei problemi. Idealmente, l'agente accompagna il cliente dalla prima chiamata all'emissione delle chiavi.

CRM per un'agenzia immobiliare aiuta a gestire i processi in modo più efficiente, conservare i cavi e ridurre i tempi di transazione. Senza uno strumento di controllo, diventa quasi impossibile regolare i compiti. Ci sono diversi motivi per cui un sistema CRM del Real Estate è uno strumento essenziale:

Conformità con gli accordi.

Gli agenti hanno sempre qualcosa da fare: chiama, coordinare, chiarire, andare allo spettacolo, ecc. Se risolvi gli accordi su carta, alcune delle informazioni saranno inevitabilmente perse. Le persone sono estremamente attenti nella selezione di immobili, e la minima inaccuratezza può portare alla perdita di un cliente.

Ciclo di transazione lungo.

Un paio di anni fa, la selezione di un appartamento potrebbe richiedere molto tempo - più di mezzo anno. E questo non è il periodo più critico. Le agenzie lavorano con molte offerte, e i loro dipendenti possono trascorrere tutto il giorno sulla strada per gli appartamenti.

Interazione con un'enorme base di clienti.

Catturare le interazioni dei clienti può essere un compito semplice. Le difficoltà in questa materia sono proporzionali alle dimensioni della base di clienti. Nel corso del tempo, è più difficile da leggere, gli agenti trascorrono più tempo solo per capire il database.

Lavora con altri agenti e sviluppatori.

È fantastico quando lo spazio vitale si trova nella base interna dell'Agenzia. Più spesso sarà necessario collaborare con altre società. Inoltre, è necessario tenere i registri delle vendite di agenzia se il business collabora con gli sviluppatori.

CRM per l'agenzia immobiliare aiuta a semplificare queste attività.

In pratica, i pianificatori ed Excel sono adatti per la fissazione delle richieste, ma non più. I dipendenti cambiano il notebook ai media elettronici, ma le reali esigenze rimangono scoperte.

Vantaggi di lavorare con CRM

Automazione dei processi di routine

Se lavori in un ambiente altamente competitivo, letteralmente ogni minuto conta. Ciò significa che l'efficienza aziendale dipende direttamente da quanto rapidamente si sposta dal controllo manuale per l'automazione del processo.

Come CRM semplifica il lavoro di un agente

L'agente entra nei dati nella scheda client dopo ogni interazione, mentre CRM lo fa da solo.

Il client chiede all'operatore di connettersi con un dipendente specifico e CRM indirizza la chiamata all'agente giusto.

Gli agenti controllano regolarmente il calendario e CRM ti ricorde automaticamente di chiamare il client o inviare documenti.

Controllo della qualità dell'agente

A livello base, le agenzie offrono prodotti simili, quindi i clienti prestano maggiore attenzione al servizio. È importante che gli agenti comunichino gli agenti, se elaborano correttamente le richieste e se si consigliano su questioni legali.

CRM per un'agenzia immobiliare sistematizza il lavoro degli agenti, consente di analizzare l'efficacia e trovare le carenze nell'imbuto di vendita.

Come CRM aiuta ad aumentare l'efficienza

La qualità della comunicazione è valutata intuitivamente, ma con l'aiuto del CRM, è possibile ascoltare la registrazione della conversazione.

Il lavoro dell'agente viene analizzato individualmente e CRM fornisce analisi del lavoro per dipendenti specifici.

Gestione dei canali di vendita

È più facile per un agente lavorare quando ha un elenco di compiti di fronte a lui. C'è un'applicazione, è chiaro in quale fase è, quando chiamare e quali obiezioni avevano il cliente.

Come CRM ti aiuta a gestire il tuo imbuto di vendita

Gli agenti funzionano con molte fonti di dati, ma se è implementato un sistema CRM, tutte le informazioni dettagliate sul client sono all'interno di questo sistema, ed è molto facile vederlo.

I miglioramenti del lavoro richiedono un lavoro di ricerca, ma l'analisi del sistema CRM ti aiuterà a trovare le fasi in cui le offerte rimangono bloccati.

CRM freeing è il miglior crm immobiliare

Questo sistema offre un numero enorme di soluzioni per vari scopi. Consideriamo questo in modo più dettagliato.

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Aumentare l'efficienza delle vendite

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