Cad é an t-eastát réadach, is CRM?

An lá oibre de gníomhaire eastáit réadaigh thiocfaidh chun bheith go minic unmanageable. De ghnáth, thagann deacrachtaí chun cinn mar a fhásann an bonn cliant. Is féidir leat a ghlanadh suas na próisis, agus ag an am céanna le héifeachtacht na foirne a mhéadú, ag baint úsáide as uirlisí speisialta.

Tá digitalization Inniúla dteastaíonn an dá ag gníomhaireachtaí eastát réadach mór agus cuideachtaí beaga ó na réigiúin. Ceadaíonn sé duit chun dlús a chur tascanna ghnáthamh agus cuireann siad deiseanna do thabhairt isteach na múnlaí áisiúil nua idirghníomhaíochta idir díoltóirí agus ceannaitheoirí.

Nuair ag cuideachta a lán de na custaiméirí, is féidir bainisteoirí díolacháin a chailleadh comhfhreagras iarbhír agus ní ag am a freagra a thabhairt ar iarratais nua i bpost agus líonraí sóisialta. Custaiméirí fanacht ar feadh i bhfad mar fhreagra, agus ansin téigh go dtí iomaitheoirí. Chun nach gcuirfear thoradh agus obair a chailleadh go héifeachtach le custaiméirí atá ann cheana féin, a úsáid cuideachtaí córais CRM.

Is CRM clár a chuidíonn le díolacháin a eagrú. I sé, is féidir leat a choimeád ar bun bunachar sonraí teagmhála, arna chur ar bun le díolacháin Tonnadóir, cúraimí a leagtar do bhainisteoirí, a gcuid oibre, freagra a rialú a thabhairt ar iarratais ag teacht isteach ó aon fhoinse, custaiméirí glaoch, seol chugainn iad litreacha agus teachtaireachtaí maidir le líonraí sóisialta agus messengers an toirt.

Cad iad na tascanna a dhéanann CRM réiteach i gníomhaireacht eastáit réadaigh

CRM - Bainistíocht Caidrimh Chustaiméirí - aistríonn mar bainistíocht gaol custaiméara. Is clár a chuidíonn le gnólachtaí nach le hiarratais chailleadh, a choinneáil stair de bheith ag obair le cliaint agus a shimpliú an phróisis díolacháin.

Ligeann CRM don Ghníomhaireacht Eastáit Réadaigh duit obair na mbainisteoirí a rialáil, ag sainiú céimeanna an idirbhirt agus liosta na ndoiciméad riachtanach. Déantar faisnéis ar gach idirbheart a thaifeadadh i CRM - Stádas, Méid, gach cineál sonraí agus coinníollacha, gach gníomh a dhéantar (glaonna, litreacha, cruinnithe le cliaint, sonraisc, etc.).

Ar choinníoll an cumas tuarascálacha anailíseacha réamh-chumraithe a roghnú agus na torthaí a anailísiú. Má tharlaíonn fadhb, is féidir le CRM cuidiú leis an gcúis a chinneadh agus í a réiteach.

Bailíonn an clár iarratais, léiríonn an próiseas idirghníomhú idir bainisteoirí agus cliaint, agus gach faisnéis faoi idirbhearta.

dhíth ar ghnólacht córas CRM chun an fhadhb na tascanna seo a leanas:

• bhonn cliant Bailigh;
• caidrimh le cliaint a thógáil;
• Bainistigh próisis díolacháin.

Bailiúchán de gcliant.

Sonraí maidir le cliaint agus idirbhearta atá stóráilte sa CRM agus ní bheidh a chailleadh mura na Éirigh bainisteoir nó Scrios litreacha sa phost. Is féidir leis an mbonn custaiméirí a fheiceáil mar liosta, i gcás ina ainm agus sonraí teagmhála an chustaiméara, ar nós uimhir theileafóin agus seoladh r-phoist a bheidh, a bheith le feiceáil láithreach. Is féidir leat úsáid a bhaint freisin scagairí a dhíluchtú ar an teagmhálacha custaiméirí a mheaitseáil leis na critéir is gá duit, ar nós iad siúd nach bhfuil curtha i dteagmháil ar feadh i bhfad nó a cheannaigh táirge áirithe.

Cumarsáid le cliaint.

CRM Bailíonn iarratais ó chliaint ó gach foinse: ó fón, ríomhphost, messengers an toirt, líonraí sóisialta, suíomh gréasáin, comhráite. Tá sé seo áisiúil: ní gá bainisteoirí gá le hiarratais go leor oscailte agus suímh, cuardach a dhéanamh ar pasfhocail agus monatóireacht a dhéanamh ar iarratais nua, a fhaigheann siad gach teachtaireacht agus glaonna ó chliaint sa chlár amháin, mar sin freagraíonn siad go tapa agus nach n-iarratas nua chailleann. Agus má tá tú ag nascadh bot comhrá leis an anailís na n-iarratas ag teacht isteach, ansin an bainisteoir ní bheidh ort a fhreagairt gach iarratas de láimh ar chor ar bith. Beidh sé seo laghdú ar an ról atá ag an fachtóir an duine, beidh an freagra ar aon comhrá a toirt.

Díolacháin a phróiseáil bainistíochta.

CRM bainisteoirí Córais cúnamh a phleanáil tascanna, cumarsáid a dhéanamh le comhghleacaithe, agus a gcuid oibre a bharrfheabhsú. Le CRM, is féidir le bainisteoirí ceapacháin, meabhrúcháin a leagtar, agus doiciméid a sheoladh do chliaint a dhéanamh. Is féidir le próisis Tipiciúla a uathoibriú go: Beidh CRM i gcuimhne an bhainisteora nuair sé am chun glaoch ar ais, agus SMS a sheoladh chuig an gcliant go bhfuil a ordú tháinig.

Má tá an fhoireann díolacháin mór, beidh córas CRM cabhrú le cumarsáid a shimpliú laistigh den fhoireann - tá sé comhráite inmheánach le haghaidh comhoibriú. Go díreach ó na cárta idirbhirt, is féidir leat a iarraidh ar an cuntasóir a chruthú sonrasc. Ní chiallaíonn sé seo a cheangal ar aon eolas breise. Beidh fostaí eile a fheiceáil ar an fhaisnéis uile is gá faoi na gcliant sa chárta. CRM Cuidíonn chun coimhlintí a sheachaint agus gan a ghlacadh daoine eile idirbhearta - cláraíonn siad sna cártaí cé acu de na bainisteoirí ar thús cadhnaíochta cheana féin ar an gcliant.

Is féidir leat chomh maith ar bun díolacháin scripteanna Tonnadóir agus a chinneadh cad a dhéanamh bainisteoirí gníomhartha iad féin, agus i gcás ina gcruthaíonn an córas go huathoibríoch aistriú go dtí an chéad chéim eile den tonnadóir nó a chomhlíonadh, de shaghas éigin gníomhaíochta. Mar shampla, beidh an córas sonrasc a sheoladh chuig an gcliant nuair a bheidh an bainisteoir an stádas idirbheart leagtha chun Chun íocaíochta. Nó beidh sé tús a léiríonn fógraí dírithe ar líonraí sóisialta tar éis a líonadh amach an ceistneoir. Déanfaidh sé rianú ar ais an gcliant leis an suíomh - agus ag an am a leagtar ar an tasc don bhainisteoir a ghlaoch.

Nuair a theastaíonn chuideachta córas CRM?

A ligean ar a mheas dhá rogha, leis an gcéad CRM gá cinnte, agus leis an dara - is fiú ag smaoineamh faoi.

Beidh CRM cabhrú cinnte:

• iarratais ag teacht isteach go leor;
• Beidh CRM cabhrú a bhailiú do bonn cliant agus a shábháil ar stair na cumarsáide idir an bainisteoir agus an cliant i cárta pearsanta;
• Iarratais ó chliaint a thagann ó chainéil éagsúla: ón suíomh idirlín, ó líonraí sóisialta, post, ar an nguthán;
• Beidh CRM cabhrú go léir a thabhairt an toradh le chéile, beidh bainisteoirí in ann freagairt do chliaint go díreach ón gclár;
• díolacháin Móra roinn;
• Beidh CRM cabhrú le próisis sa roinn agus staitisticí bhailiú bhunú.

Fiú smaoineamh:

• Ní dhéanann an chuideachta a choimeád ar bun liosta teagmhálacha nó bunachar sonraí na gcliant agus an liosta de na seirbhísí nach bhfuil cothrom le dáta;
• Mar shampla, nach bhfuil comhlacht fochonraitheoir cumarsáid a dhéanamh le cliaint féin;
• Cliaint cumarsáid a dhéanamh trí chainéil amháin, mar shampla, scríobh ach amháin maidir le Instagram díreach;
• Tá scarbhileog go leor do bhainisteoir a thaifeadadh ar an chliaint teagmhálacha agus comhaontuithe leis;
• Níl aon roinn díolacháin;
• Níl ach aon bhainisteoir sa chuideachta agus copes sé le hiarratais.

Feidhmíonn an ghníomhaireacht eastát réadach, mar oibrí próiseála. Ar ndóigh, tá ceannaitheoirí in ann a fháil ar thithíocht oiriúnach trí láithreáin speisialaithe, ach tá na seirbhísí na gníomhairí bhaint is mó de na fadhbanna. Go hidéalach, in éineacht leis an gníomhaire an cliant ón gcéad ghlaoch le heisiúint heochracha.

Cuidíonn CRM do ghníomhaireacht eastát réadach, le próiseas a bhainistiú níos éifeachtaí, mar thoradh choinneáil agus am idirbhirt a laghdú. Gan uirlis rialaithe, bíonn sé beagnach dodhéanta chun tascanna a rialáil. Tá roinnt cúiseanna cén fáth go bhfuil córas eastát réadach, le CRM Is uirlis riachtanach:

Comhlíonadh comhaontuithe.

Tá gníomhairí i gcónaí rud éigin a dhéanamh: glaoch, a chomhordú, a shoiléiriú, téigh go dtí an seó, etc Má shocrú tú na comhaontuithe ar pháipéar, beidh cuid de an t-eolas a bheith caillte gan dabht. Is iad na daoine thar a bheith cúramach i roghnú eastát réadach, agus is féidir leis an míchruinneas slightest mar thoradh ar an caillteanas cliaint.

timthriall idirbheart Long.

Tá cúpla bliain ó shin, d'fhéadfadh roghnú árasán chur san am an-fhada - níos mó ná leath na bliana. Agus ní hé seo an tréimhse is tábhachtaí. Gníomhaireachtaí ag obair le go leor de Déileálann, agus is féidir a gcuid fostaithe a chaitheamh lá ar fad ar an mbóthar chun árasán.

Idirghníomhaíocht le bonn cliant ollmhór.

Is féidir a bheith Gabháil idirghníomhaíochtaí chustaiméirí tasc simplí. Is iad na deacrachtaí sa chás seo comhréireach leis an méid de na gcustaiméirí. Le himeacht ama, tá sé níos deacra a léamh, chaitheamh gníomhairí níos mó ama ach chun tuiscint a fháil ar an mbunachar sonraí.

Obair le gníomhairí eile agus forbróirí.

Tá sé ar fheabhas nuair a bhíonn an spás maireachtála lonnaithe sa bhonn inmheánach na gníomhaireachta. Níos minice beidh sé riachtanach dul i gcomhar le comhlachtaí eile. Plus, ní mór duit a fháil ar thaifid díolacháin gníomhaireacht choinneáil má gcomhoibríonn an ngnó le forbróirí.

Cuidíonn CRM d'gníomhaireacht eastáit réadaigh chun na tascanna a shimpliú.

Go praiticiúil, tá lucht pleanála agus Excel oiriúnach do iarratais a shocrú, ach nach mó. athrú fostaithe an leabhar nótaí do na meáin chumarsáide leictreonacha, ach atá fós fíor-riachtanais thángthas.

Buntáistí a bhaineann le bheith ag obair le CRM

Uathoibriú na bpróiseas ghnáthamh

Má oibríonn tú i dtimpeallacht an-iomaíoch, literally gach comhaireamh nóiméad. Braitheann sé seo Ciallaíonn sé sin go éifeachtacht gnó go díreach ar an gcaoi go tapa a bhogann tú ó smacht láimhe go uathoibriú próisis.

Cén chaoi a shimpliú CRM hobair gníomhaire

Téann an gníomhaire sonraí a ionchur sa chárta cliant tar éis gach idirghníomhaíocht, cé go bhfuil CRM é ar a chuid féin.

Iarrann an cliant an t-oibreoir chun nascadh le fostaí ar leith, agus CRM ordaíonn an glaoch ar an gníomhaire ceart.

Gníomhairí sheiceáil go rialta ar an fhéilire, agus beidh CRM i gcuimhne go huathoibríoch tú chun glaoch ar an gcliant nó seol doiciméid.

rialú cáilíochta Gníomhaire

Ag leibhéal bunúsach, a thairiscint gníomhaireachtaí táirgí den chineál céanna, mar sin do chustaiméirí a íoc níos mó i leith seirbhíse. Tá sé tábhachtach conas gníomhairí iúl, cibé acu iarratais a phróiseáil acu i gceart, agus an bhfuil siad comhairle maidir le saincheisteanna dlí.

CRM do ghníomhaireacht eastát réadach, systematizes obair na gníomhairí, is féidir leat chun anailís a dhéanamh ar éifeachtacht agus easnaimh sa tonnadóir díolacháin a aimsiú.

Conas CRM Cuidíonn Éifeachtacht Méadú

Tá an caighdeán na cumarsáide a mheas intuitively, ach le cabhair ó CRM, is féidir leat éisteacht leis an taifeadadh an chomhrá.

Tá obair an ghníomhaire anailís aonar, agus soláthraíonn CRM obair Analytics d'fhostaithe ar leith.

bainistíocht Sales Tonnadóir

Tá sé níos éasca do ghníomhaire a bheith ag obair nuair a bhí sé liosta de na tascanna i os comhair dó. Tá iarratas, is léir ar cén chéim atá sé, nuair a ghlaoch agus cad iad na hagóidí a bhí an chliaint.

Conas a chabhraíonn CRM leat a bhainistiú do díolacháin Tonnadóir

Gníomhairí ag obair le foinsí sonraí go leor, ach má tá córas CRM i bhfeidhm, is é sin go léir an t-eolas mionsonraithe faoi na gcliant taobh istigh an gcóras, agus tá sé an-éasca a fheiceáil.

ag teastáil feabhsúcháin ar obair obair thaighde, ach beidh Analytics ón gcóras CRM cabhrú leat teacht ar na céimeanna ar a dhéileálann fháil greamaithe.

Is FreeAgent CRM an CRM eastát réadach is fearr

Tugann an córas seo le líon mór de réitigh chun críocha éagsúla. A ligean ar a mheas seo níos mine.

ioncam cuideachta a mhéadú

Leis an gcóras CRM, is féidir le do chuideachta a fheabhsú go héasca díolacháin éifeachtúlacht agus intuarthacht ioncaim.

D'fhéadfadh do fhoireann díolacháin in ann cuótaí a ghearradh agus le do thoil a gcuid custaiméirí féideartha. Laghdú amanna rothaíochta agus leanúint-ups le fógraí a bhrú, teimpléid r-phost, clocha míle déileáil saincheaptha, agus bainistíocht tasc uathoibrithe.

FreeAgent gabhálacha ar fad de do chuid idirghníomhaíochtaí chustaiméirí digiteach ar fud gach cainéal, go huathoibríoch eagraíonn na sonraí, agus ritheann automations saincheaptha ar do shon. Casadh sé amach obair orduithe níos mó leis an iarracht níos lú.

• Uathoibrithe sannadh tasc, fógraí a bhrú, agus fógraí fíor-ama boird chinntiú go oibriú rianúil agus déileálann dhúnadh.
• Réimsí an Chustaim, céimeanna saincheaptha, rud ar bith saincheaptha!
• Amhráin agus gníomhartha laethúla as a díolacháin a mharcáil.

Athraigh idir tascanna, ní apps! ciallaíonn Láraithe tacaíocht eolais is féidir leat ríomhphoist, glaonna a dhéanamh, ceapacháin a dhéanamh a sheoladh, nótaí agus níos mó a chur gan an leathanach.

• fíor-ama a le gach ceann de do uirlisí is fearr leat;
• comhthéacs Instant do na cuntais go léir nuair a sheoladh r-phost, ag glaoch.
• Obair ó aon iarratas soghluaiste.
• r-phost Real-am oscailte agus foláirimh cliceáil.

Lena méadaítear éifeachtúlacht díolacháin

Is féidir leat a chaitheamh níos lú ama ar riarachán agus a dhéanamh do laethanta oibre chomh héifeachtach agus is féidir.

FreeAgent CRM logs go huathoibríoch agus eagraíonn gach do r-phoist, ceapacháin agus glaonna mar sin a chaitheann tú i bhfad níos mó ama maidir le díolacháin agus níos lú ama ar riarachán.

Obair le liosta amháin, iomasach ar ghníomhartha an-éifeachtach thar gréasáin agus apps soghluaiste araon chun fanacht sa sreabhadh, fiú ar an dul.

Amhráin agus a cheiliúradh gníomhaíochtaí a mar thoradh ar díolacháin agus custaiméirí sásta. Deireadh na obair láimhe na nuashonruithe a chlárú ionas gur féidir ionadaithe díolacháin díriú ar chustaiméirí. Cultivate cúig cultúr ard agus a roinnt gamified rianú sprioc le d'fhoireann cúram custaiméirí ar fad.

Cruthaigh d'uimhir

Tiontaigh níos mó mar thoradh, laghdú do cuótaí, agus intuarthacht ioncaim a fheabhsú. Empower do fhoireann díolacháin trí fáil réidh obair riaracháin, nuashonruithe láimhe agus gach rud eile ionas gur féidir leo díriú ar an méid ábhair i ndáiríre - do chustaiméirí!

• Huathoibríoch logs agus eagraíonn gach do r-phoist, ceapacháin agus glaonna.
• sannadh uathoibríoch tasc, leanúint-ups, agus r-phost foláirimh oscailte.
• r-phost Real-am oscailte agus foláirimh cliceáil.

Laghdú am timthriall le rianú luaidhe toirt, teimpléid r-phost flawless, céimeanna déileáil customizable, bainistíocht tasc uathoibrithe, agus fógraí a bhrú le haghaidh rudaí tábhachtacha.

• Boird Bulletin tacú leis an dul chun cinn agus deiridh de Déileálann i bhfíor-am.
• comhthéacs Instant do na cuntais go léir nuair a sheoladh r-phost, ag glaoch.
• Obair ó aon iarratas soghluaiste.

Tacaíocht do Chustaiméirí do do chuideachta

Caidrimh ghnó-chustaiméirí a fhorbairt agus ioncam a mhéadú trí thosaíocht a thabhairt don rud is tábhachtaí. Saincheisteanna a réiteach go tapa agus i gceart le fógraí agus comhthéacs an toirt chun stair na gcustaiméirí a chomhlánú.

Cinntigh comhsheasmhacht branda thar gach idirghníomhaíocht agus ábhar. Rialú teimpléid ríomhphoist agus scóir idirghníomhaíochta iar-dhíolacháin a rianú chun luach dílseachta custaiméirí agus luach saoil a mhéadú.

Faigh amach táirgiúlacht

Freeagent logs go huathoibríoch agus eagraíonn go léir do r-phoist, ceapacháin agus glaonna ionas gur féidir leat a chaitheamh níos mó ama ag déanamh cad is tábhachtaí. Liostaí tasc pearsantaithe a thugann tús áite do na rudaí is mó a spriocanna gnó uathúla. Cibé an bhfuil sé ina dhéileáil, tionscadal, iarratas tacaíochta, nó aon rud eile, coinníonn Freeagent do fhoireann dírithe ar an tasc atá idir lámha. Cuireann boird, liostaí agus cártaí leat aon phróiseas gnó a eagrú agus a chur in ord tosaíochta ar bhealach spraíúil, solúbtha agus luachmhar.

Athraigh idir tascanna, ní apps. Ciallaíonn tacaíocht faisnéise láraithe gur féidir leat ríomhphoist a sheoladh, glaonna a dhéanamh, ceapacháin a dhéanamh, nótaí a ghlacadh, tairiscintí a sheoladh agus níos mó ceart ó Freeagent.

Infheictheacht iomlán an tonnadóir

Rianú agus feabhas a chur ar chomhshó. Faigh léargas 360-céim ar gach cuntas le graif ghníomhaíochta le haghaidh gach idirghníomhaíocht dhigiteach a gabhadh go huathoibríoch ó chustaiméir nua go dtí an custaiméir dílis.

Bíodh a fhios agat cad a tharlaíonn do do thoradh tar éis dóibh dul ar aghaidh chuig díolacháin. Féach ar thoirt agus ar chaighdeán na n-idirghníomhaíochtaí, féach cé chomh tapa is atá na ceannairí cáilithe, agus faigh níos mó léargas ar thoradh a fuair scóir íseal díolacháin.

• Ní thiteann an toradh trí na scoilteanna; Foinse deiridh na fírinne le haghaidh rianaithe luaidhe agus meastóireachta.
• Socraigh suas na dashboards chun sonraí feachtais mhargaíochta a shamhlú láithreach.
• Tuarascálacha fíor-ama ar obair leantach agus ar ríomhphost a osclaíodh agus a chliceáil.

Saincheap do ICP i bhfógraíocht trí lucht féachana a thógáil ó do chustaiméirí is rathúla.

• Do Roi margaíochta a bharrfheabhsú trí rianú a dhéanamh ar chomhshó ar an mbealach go léir chun luach saoil an chustaiméara a bhaint amach chomh maith le luach saoil an chustaiméara.
• Cumhacht suas do feachtais margaíochta le sonraí cliste uathúil do do ghnó.
• Tacú le cur chuige méadrach-tiomáinte le caiteachas agus ioncam margaíochta a mhéadú.

Cinntigh comhsheasmhacht bhranda ar fud gach idirghníomhaíocht agus ábhar; Rialú teimpléid ríomhphoist agus rochtain a fháil ar stair ghníomhaíochta chun idirghníomhaíochtaí a rianú ag bun an tonnadóir agus níos faide anonn.

• Neartaigh do bhranda le teimpléid ríomhphoist álainn.
• Ailínigh margaíocht le teachtaireachtaí díolacháin le haghaidh taithí comhsheasmhach.
• Faigh chun tosaigh ar cheisteanna le hábhar breise.

díolacháin a bhainistiú i FreeAgent