¿Cuál es el mejor CRM de bienes raíces?

El día laborable de un agente de bienes raíces a menudo se vuelve inmanejable. Por lo general, surgen dificultades a medida que crece la base del cliente. Puede limpiar los procesos, y al mismo tiempo aumentar la eficiencia del personal, utilizando herramientas especiales.

La digitalización competente es necesaria tanto por grandes agencias inmobiliarias como por pequeñas empresas de las regiones. Le permite acelerar las tareas de rutina y crea oportunidades para la introducción de nuevos modelos convenientes de interacción entre vendedores y compradores.

Cuando una empresa tiene muchos clientes, los gerentes de ventas pueden perder la correspondencia real y no tener tiempo para responder a las nuevas solicitudes en las redes sociales y de correo. Los clientes esperan mucho tiempo para una respuesta, y luego ir a los competidores. Para no perder clientes potenciales y trabajar de manera efectiva con los clientes existentes, las empresas utilizan sistemas CRM.

CRM es un programa que ayuda a organizar ventas. En ella, puede mantener una base de datos de contactos, configurar un embudo de ventas, establecer tareas para los gerentes, controlar su trabajo, responder a las solicitudes entrantes de cualquier fuente, llame a los clientes, envíelos cartas y mensajes en redes sociales y mensajeros instantáneos.

¿Qué tareas se resuelve CRM en una agencia inmobiliaria?

CRM - Gestión de relaciones con el cliente: se traduce como Gestión de la relación con el cliente. Este es un programa que ayuda a las empresas a no perder solicitudes, mantener un historial de trabajo con los clientes y simplifica el proceso de ventas.

CRM para la agencia inmobiliaria le permite regular el trabajo de los gerentes, definiendo las etapas de la transacción y la lista de documentos requeridos. La información sobre cada transacción se registra en CRM: estado, cantidad, todo tipo de detalles y condiciones, todas las acciones realizadas (llamadas, cartas, reuniones con clientes, facturas, etc.).

Proporcionó la capacidad de seleccionar informes analíticos preconfigurados y analizar los resultados. Si se produce un problema, CRM puede ayudar a determinar la causa y resolverla.

Este programa recopila aplicaciones, refleja el proceso de interacción entre gerentes y clientes, y toda la información sobre transacciones.

Un negocio necesita un sistema CRM para resolver las siguientes tareas:

• Recoger la base de clientes;
• Construir relaciones con los clientes;
• Gestionar procesos de ventas.

Colección de base de clientes.

Los datos sobre clientes y transacciones se almacenan en CRM y no se perderán si el Administrador abandona o elimina las letras en el correo. La base del cliente se puede ver como una lista, donde el nombre del cliente y los datos de contacto, como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, serán visibles inmediatamente. También puede usar filtros para descargar los contactos de los clientes que coincidan con los criterios que necesita, como aquellos que no se han contactado durante mucho tiempo o que compró un determinado producto.

Comunicación con los clientes.

CRM recopila solicitudes de clientes de todas las fuentes: desde teléfono, correo, mensajeros instantáneos, redes sociales, sitio web, chats. Esto es conveniente: los gerentes no necesitan abrir muchas aplicaciones y sitios, buscar contraseñas y monitorear nuevas aplicaciones, reciben todos los mensajes y llamadas de los clientes en un programa, por lo que responden rápidamente y no se pierden nuevas aplicaciones. Y si conecta un BOT de chat al análisis de las solicitudes entrantes, entonces el administrador no tendrá que responder cada solicitud manualmente. Esto reducirá el papel del factor humano, la respuesta a cualquier chat será instantánea.

Gestión de procesos de ventas.

Los sistemas CRM ayudan a los gerentes a planificar las tareas, comunicarse con sus colegas y optimizar su trabajo. Con CRM, los gerentes pueden realizar citas, establecer recordatorios y enviar documentos a los clientes. Los procesos típicos pueden ser automatizados: CRM recordará al administrador cuando sea el momento de devolver la llamada y enviar un SMS al cliente que su pedido ha llegado.

Si el equipo de ventas es grande, un sistema CRM ayudará a simplificar la comunicación dentro del equipo, tiene chats internos para la colaboración. Directamente desde la tarjeta de transacción, puede pedirle al contador que cree una factura. Esto no requiere ninguna información adicional. Otro empleado verá toda la información necesaria sobre el cliente en la tarjeta. CRM ayuda a evitar conflictos y no tomar las transacciones de otras personas: registran en las tarjetas, cuáles de los gerentes ya están liderando al cliente.

También puede configurar scripts de embudo de ventas y determinar qué acciones se realizan a sí mismas, y donde el sistema crea automáticamente una transición a la siguiente etapa del embudo o realiza algún tipo de acción. Por ejemplo, el sistema enviará una factura al cliente cuando el administrador haya establecido el estado de la transacción en Para el pago. O comenzará a mostrar anuncios dirigidos a las redes sociales después de completar el cuestionario. Rastreará la devolución del cliente al sitio, y en este momento configurará la tarea para que el Administrador llame.

¿Cuándo necesita una empresa un sistema CRM?

Consideremos dos opciones, con el primer CRM se necesita definitivamente, y con la segunda, vale la pena pensar.

CRM definitivamente ayudará:

• Muchas aplicaciones entrantes;
• CRM ayudará a recolectar su base de clientes y guardará el historial de comunicación entre el administrador y el cliente en una tarjeta personal;
• Las solicitudes de los clientes provienen de diferentes canales: desde el sitio web, desde las redes sociales, el correo, por teléfono;
• CRM ayudará a reunir a todos los clientes potenciales, los gerentes podrán responder a los clientes directamente del programa;
• Gran departamento de ventas;
• CRM ayudará a establecer procesos en el departamento y recopilar estadísticas.

Vale la pena considerarlo:

• La compañía no mantiene una base de datos de contactos o una base de datos de clientes y la lista de servicios no se actualiza;
• Por ejemplo, una empresa subcontratista no se comunica con los clientes en sí;
• Los clientes se comunican a través de un canal, por ejemplo, escriben solo a Instagrante de Instagram;
• Una hoja de cálculo es suficiente para que el gerente registre los contactos y acuerdos del cliente con él;
• No hay departamento de ventas;
• Solo hay un gerente en la empresa y él se enfrenta a aplicaciones.

La agencia inmobiliaria actúa como operador de proceso. Por supuesto, los compradores pueden encontrar viviendas adecuadas a través de sitios especializados, pero los servicios de los agentes eliminan la mayoría de los problemas. Idealmente, el agente acompaña al cliente desde la primera llamada a la emisión de claves.

CRM para una agencia inmobiliaria ayuda a administrar los procesos de manera más eficiente, retener clientes potenciales y reducir el tiempo de transacción. Sin una herramienta de control, se vuelve casi imposible regular las tareas. Hay varias razones por las cuales un sistema de bienes raíces CRM es una herramienta esencial:

Cumplimiento de los acuerdos.

Los agentes siempre tienen algo que hacer: Llame, coordine, aclare, vaya al espectáculo, etc. Si correge los acuerdos en el documento, se perderá incluso parte de la información. Las personas son extremadamente cuidadosas en la selección de bienes raíces, y la menor inexactitud puede llevar a la pérdida de un cliente.

Ciclo de transacción largo.

Hace un par de años, la selección de un apartamento podría llevar mucho tiempo, más de medio año. Y este no es el período más crítico. Las agencias trabajan con muchas ofertas, y sus empleados pueden pasar todo el día en la carretera a los apartamentos.

Interacción con una gran base de clientes.

Capturar las interacciones de los clientes puede ser una tarea simple. Las dificultades en este asunto son proporcionales al tamaño de la base de clientes. Con el tiempo, es más difícil leerlo, los agentes pasan más tiempo solo para entender la base de datos.

Trabajar con otros agentes y desarrolladores.

Es genial cuando la sala de estar está ubicada en la base interna de la Agencia. Más a menudo será necesario cooperar con otras compañías. Además, debe mantener registros de las ventas de la agencia si la empresa coopera con los desarrolladores.

CRM para la agencia inmobiliaria ayuda a simplificar estas tareas.

En la práctica, los planificadores y Excel son adecuados para la fijación de solicitudes, pero no más. Los empleados cambian el cuaderno a los medios electrónicos, pero las necesidades reales permanecen descubiertas.

Beneficios de trabajar con CRM

Automatización de procesos de rutina.

Si trabaja en un entorno altamente competitivo, literalmente cuenta cada minuto. Esto significa que la eficiencia del negocio depende directamente de la rapidez con la que se mueva del control manual a la automatización de procesos.

Cómo CRM simplifica el trabajo de un agente

El agente entra en datos en la tarjeta del cliente después de cada interacción, mientras que CRM lo hace por sí solo.

El cliente le pide al operador que se conecte con un empleado específico, y CRM dirige la llamada al agente correcto.

Los agentes revisan regularmente el calendario, y CRM le recordará automáticamente que llame al cliente o envíe documentos.

Control de calidad del agente

A nivel básico, las agencias ofrecen productos similares, por lo que los clientes prestan más atención al servicio. Es importante cómo se comunican los agentes, ya sea que procesen las solicitudes correctamente, y si aconsejan sobre cuestiones legales.

CRM para una agencia inmobiliaria sistematiza el trabajo de agentes, le permite analizar la efectividad y encontrar deficiencias en el embudo de ventas.

Cómo CRM ayuda a aumentar la eficiencia

La calidad de la comunicación se evalúa de manera intuitiva, pero con la ayuda de CRM, puede escuchar la grabación de la conversación.

El trabajo del agente se analiza individualmente, y CRM proporciona analíticas de trabajo para empleados específicos.

Gestión de embalos de ventas

Es más fácil para un agente que funcione cuando tiene una lista de tareas frente a él. Hay una solicitud, está claro en qué etapa es, cuándo llamar y qué objeciones tenían el cliente.

Cómo CRM te ayuda a administrar su embudo de ventas

Los agentes trabajan con muchas fuentes de datos, pero si se implementa un sistema CRM, entonces toda la información detallada sobre el cliente está dentro de este sistema, y ​​es muy fácil de verla.

Las mejoras en el trabajo requieren trabajo de investigación, pero la análisis del sistema CRM lo ayudará a encontrar las etapas en las que se atascan las ofertas.

FreeAgent CRM es el mejor CRM de bienes raíces.

Este sistema ofrece una gran cantidad de soluciones para varios propósitos. Consideremos esto con más detalle.

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Con este sistema CRM, su empresa puede mejorar fácilmente la eficiencia de ventas y la previsibilidad de los ingresos.

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• Campos personalizados, pasos personalizados, ¡Cualquier cosa personalizada!
• Pista y marca las acciones diarias que conducen a las ventas.

Cambie entre tareas, no aplicaciones! El soporte de información centralizado significa que puede enviar correos electrónicos, hacer llamadas, tomar citas, tomar notas y más sin salir de la página.

• Integración en tiempo real con todas sus herramientas favoritas;
• Contexto instantáneo para todas las cuentas al enviar correos electrónicos, llamando.
• Trabajar desde cualquier aplicación móvil.
• Correo electrónico en tiempo real abierto y haga clic en Alertas.

Creciente eficiencia de ventas

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• Contexto instantáneo para todas las cuentas al enviar correos electrónicos, llamando.
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