Salesforce - ¿Cómo funciona?

Salesforce es uno de los líderes en la industria de CRM. Si su organización o negocio necesita utilizar soluciones CRM, es probable que haya escuchado sobre Salesforce.

Entonces, ¿qué es Salesforce? ¿Y, cómo funciona?

Bueno, de eso se trata este artículo.

¿Como funciona?

A diferencia del hardware, Salesforce es software y reside en la nube. Por lo tanto, no importa dónde estén físicamente situados en el mundo, los equipos de TI, servicio, ventas y marketing pueden conectarse en la plataforma. Con la adición de Slack, Customer 360 Otry Stilines Smina el intercambio de información y colaboración del equipo. La capacidad de esta plataforma para proporcionar dicho servicio empodera los flujos de trabajo digitales y puede ser la forma estándar de trabajar en el futuro.

Salesforce también es lo suficientemente flexible como para que las organizaciones sin fines de lucro, los institutos educativos, las agencias gubernamentales y las empresas puedan aprovechar la plataforma. También puede usarlo en muchas industrias que van desde la hospitalidad, los servicios financieros, la fabricación, el comercio minorista, el sector público hasta los bienes de consumo.

En la actualidad, más de 150,000 empresas confían en Salesforce con sus necesidades de CRM. Las marcas de renombre incluyen T-Mobile, Aetna Health, Carvana y Adidas. Salesforce puede considerarse pionero en CRM y proporciona características de vanguardia. Lo más importante es que tienen los números para apoyar sus afirmaciones.

Salesforce proporciona una plataforma que proporciona una imagen de 360 ​​grados de su base de consumidores. Es uno de los puntos más vitales de su servicio.

Con su ayuda, una empresa puede vender más inteligente guiando al cliente de un cliente potencial a un cliente leal.

Además, permite la gestión del equipo, lo que facilita la coordinación de los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente. De hecho, Salesforce promueve que su algoritmo sofisticado puede ayudar significativamente a producir agentes más efectivos.

Conociendo las preocupaciones y necesidades de los clientes, Salesforce ayuda a las empresas a obtener más clientes. Dicha información permite a las empresas aumentar sus ventas empleando tácticas y estrategias de marketing más personalizadas.

Salesforce afirma que puede proporcionar mejores experiencias de compra, lo que lo convierte en una herramienta efectiva para el comercio electrónico .

Al usar aplicaciones, los usuarios tienen la oportunidad de crear sus propias aplicaciones únicas que automatizan tareas laboriosas y repetitivas. Puede acceder a estas aplicaciones a través de la aplicación de SaleForce Exchange %% %%, y está disponible de forma gratuita o pagada.

Desde la perspectiva del cliente, Salesforce permite a las empresas abordar los problemas de atención al cliente rápidamente.

La útil analítica de datos de la plataforma guía futuros esfuerzos de marketing, y contribuye significativamente al crecimiento del resultado final de la compañía.

Los servicios en la nube

Salesforce hace un uso extensivo de las tecnologías en la nube, que abre muchas posibilidades para el usuario: se puede acceder a Whole * Salesforce* desde una computadora portátil con una conexión a Internet, no se necesita nada más, excepto una suscripción.

* Salesforce* Cloud de ventas

La atención al cliente, el marketing y los recursos de ventas están disponibles en la nube de ventas. Ambos modelos de negocio, de empresa a clientes y empresas, permite a las empresas proporcionar a los clientes experiencias de compra personalizadas.

SaleForce Marketing Cloud

Gracias a la nube de marketing, las empresas pueden comunicarse con los consumidores a través de los canales apropiados en los momentos correctos. Según los intereses del cliente, los hábitos en línea y otros factores, la plataforma puede ayudar a las empresas a crear contenido personalizado para ellos. La información generalmente se recopila a través de los comportamientos de compra del cliente, la actividad de las redes sociales y más.

* Salesforce* Analytics Cloud

Las empresas pueden interactuar con datos gracias a Analytics Cloud, comúnmente conocido en Salesforce como Einstein Sales Analytics. El objetivo final en este contexto es cerrar más ofertas. Las empresas pueden reconocer el rendimiento del equipo, las oportunidades y las tendencias utilizando herramientas simples de visualización de datos.

* Salesforce* Health Cloud

Salesforce Health Cloud es más una solución específica de la industria con el objetivo de mejorar la efectividad y los resultados operativos.

La inteligencia artificial se está convirtiendo en un componente clave de la efectividad de Salesforce.

Ejemplo de cómo funciona

Una compañía de cosméticos particulares entendió que cada punto de contacto del consumidor en línea debe ser consistente y relevante en todos sus canales. Por lo tanto, la organización transformó y conectó esas operaciones comerciales utilizando una combinación de Service Cloud, Commerce Cloud y Marketing Cloud. Como resultado, los clientes fueron tratados con la experiencia más intuitiva y perfecta de compras, marketing y servicio al cliente.

Dicha compañía luego procedió a convertirse en los líderes de la industria. Además, disfrutó de la tasa de retención del 55% al ​​65%.

Envolviendo todo

Salesforce es un software CRM %% %% %% que hace un uso extensivo de la tecnología en la nube. También es muy flexible que pueda ser utilizado por varias pequeñas y grandes empresas, ya sea con fines de lucro o sin fines de lucro. También tiene una plataforma de intercambio de aplicaciones, que permite soluciones más personalizables y potentes.

Debido a su flexibilidad, puede ser un desafío explicar cómo Salesforce funciona exactamente , ya que los detalles pueden obtener específicos del negocio. Sin embargo, los puntos anteriores deberían darle una vista de pájaro de cómo funciona Salesforce.

Salesforce trabaja para mejorar la gestión de procesos comerciales en ventas, servicio al cliente y marketing digital.

Con una amplia gama de productos, Salesforce se ha establecido como líder del mercado y ha ayudado a establecer empresas como PayPal, Bentley, Adidas y más para administrar sus negocios con éxito.