Waa maxay nidaamka CRM ah, oo maxaad u baahan tahay ganacsi u

In la eego fudud, CRM ka caawisaa in ay si tayo leh macaamiisha iyo iibka kordhay shaqeeyaan.

Marka shirkad uu leeyahay macaamiil badan, maamulayaasha iibka waayi kartaa waraaqaha firfircoon oo ma awoodaan in ay ka jawaabaan codsi cusub by mail iyo shabakadaha bulshada. Macaamiisha sugaan waqti dheer jawaab, ka dibna ka dib markii adeeg sida ay u tagaan si ay u tartameen. Si aan si lumin raadad iyo wax ku ool ah shaqada macaamiisha hadda jira, shirkaduhu waxa ay isticmaalaan nidaamka CRM.

CRM waa barnaamij ku caawiya in aad abaabuli iibka aad. In u, waxaad ilaalin kartaa saldhig xiriir, qotomiyey iibka ah masaf, hawlaha dhigay maamulayaasha, kormeer shaqo, si aan uga jawaabno codsiyada soo socda meel kasta, macaamiisha call, u soo dir waraaqaha iyo farriimaha on shabakadaha bulshada iyo Rasuulkiisa deg dega ah.

Waa maxay hawlaha ganacsi uusan CRM xaliyo?

CRM - tarjumay sida maaraynta xidhiidhka macaamiisha. Tani waa barnaamij ku caawiya ganacsi aan amarrada khasaara, sii taariikhda la macaamiisha shaqada iyo loo fududeeyo habka iibka.

ganacsi A baahan yahay nidaamka CRM ah si ay u xalliyaan hawlahan soo socda:

Ururi saldhig macmiilka;

• Dhis isgaarsiinta kula macaamiisha;
• Maamul geedi socodka iibka.
• Ururinta saldhig macmiilka. Data on macaamiisha iyo heshiisyo waxa lagu kaydiyaa CRM oo aan lagu lumin doonaa haddii fariistay tababare ama tirtirtaa waraaqaha boostada. macaamiisha ayaa loo arki karaa liiska, halkaas oo magaca iyo xidhiidhka macaamiisha ah ee macluumaadka, sida lambarka taleefanka iyo e-mail, waxay noqon doontaa isla markiiba la arki karo. Waxaad kaloo isticmaali kartaa filtarrada inay xiriir dajinaya macaamiisha u dhigma shuruudaha loo baahan yahay, tusaale ahaan, kuwaas oo ah kuwa la idinku innaba ma aydaan gaadhsiiyo muddo dheer ama kuwa ku gatay wax soo saarka gaar ah.

Isgaarsiinta kula macaamiisha. CRM ururiya codsiyada ka yimaada macaamiisha oo laga helay ilo oo dhan, ka phone, mail, wargeeyayaal u soo dumaya, shabakadaha bulshada, website, CHAT. Waxaa haboon: maamulayaasha uma baahna in ay codsiyada furan badan iyo goobaha, fiirin waayo sirta ah iyo socdo codsiyada cusub, ay helaan dhamaan fariimaha cusub iyo wicitaanada ka macaamiisha in mid ka mid ah barnaamijka, si ay si deg deg ah ugu jawaabeen oo ku seegi codsiyada cusub ma samayn. Oo haddii aad ku xidhi robot chat ah in falanqaynta ee codsiyada soo socda, ka dibna tababaraha ma yeelan doonaan in ay ka jawaabaan codsi kasta gacanta. Tani waxay hoos u dhigi doontaa doorka factor aadanaha, samaynta jawaabta si dagdag ah chat kasta.

Sales ka arrinsashada maamulka. nidaamyada CRM caawiyaan maareeyayaasha qorsheeyo hawlaha, asxaabta iyo xoriyada tayadoodii shaqada xiriiraan. Iyada oo CRM, maamulayaasha ballan uga qabsan kartaa, xusuusinta set, iyo waraaqaha soo macaamiisha. hababka caadiga ah la iswada kartaa: CRM xusuusin doonaa tababaraha marka ay tahay wakhtiga inay dib ugu yeedhaan, iyo macmiilka soo diri doonaa SMS ah in uu si la helay.

Haddii waaxda iibka waa weyn yahay, nidaamka CRM ka caawin doonaa isgaarsiinta fududeeyo kooxda gudahood - waxa ay leedahay CHAT gudaha wadashaqayn. Si toos ah uga card macaamil ganacsi, waxaad weydiisan kartaa xisaabiye in la abuuro qaansheegad. Xaaladdan oo kale, ma aad u baahan doontaa inaad bixiso macluumaad dheeraad ah. shaqaalaha mid kalena wuxuu isu arki doonaan dhammaan xogta muhiimka ah ee ku saabsan macmiilka ee kaarka. CRM ka caawisaa in ay ka fogaadaan colaadaha oo aan in ay qaataan heshiis dadka kale - ay u qoraan in kaararka taas oo ka mid ah tababarayaasha waa la keentay macmiilka.

Waxa kale oo aad astaysto ku xaaladood ee masaf iibka iyo loo ogaado waxa maamulayaasha falalka isu qabtaan, iyo meesha nidaamka si toos ah abuuri kala guurka ah si ay tallaabada xigta ee masaf ama matalaa tallaabo qaar ka mid ah. Tusaale ahaan, nidaamka biil macmiilka ku soo diri doono marka tababaraha dhigaya xaaladda macaamil Waayo, bixinta. Ama waxaa bilaaban doona muujinaya xayeysiis beegsaday on shabakadaha bulshada ka dib markii buuxinta foomka su'aalaha. Tracks macmiilka soo laabtay goobta - oo xilligan dhigaya tababaraha hawsha si call.

Marka shirkad u baahan yahay nidaamka CRM ah

CRM hubaal caawin doona haddii:

codsiyada cusub ee u badan yahay;

• CRM caawin doonaa si ay u ururiyaan Gun macmiilka iyo badbaadin doonaa taariikhda xiriirka ka dhexeeya macalinka iyo macmiilka in kaarka shakhsi ahaaneed;
• Codsiyada ka macaamiisha ka yimid channels kala duwan: website-ka, ka shabakadaha bulshada, mail, by phone;
• CRM kaa caawin doontaa in ay si wadajir ah ay u ururiyaan oo dhan raadad ah, maamulayaasha awood u yeelan doonaan in ay ka jawaabaan macaamiisha si toos ah uga barnaamijka;
• iibka Large waaxda;
• CRM caawin doona dejin lahaa hanaan ee waaxda iyo tirakoobka Collect.
• CRM tixgalin mudan:

Shirkadda ma ilaaliyaan database a xiriir ama saldhig macaamiisha iyo liiska adeegyada aan la simay,

• Tusaale ahaan, shirkad waa qandaraas ah oo aanu la macaamiisha laftiisa xiriiraan;
• Macaamiisha isgaadhsiin iyada oo mid ka mid channel, tusaale ahaan, ay qoraan oo kaliya in ay Instagram toosin;
• isbiriidhshiit A Waa ku filan tahay tababare si ay u qoraan contacts macmiilka iyo heshiisyada la joogaba;
• No waaxda iibka;
• Waxaa jira kaliya hal tababare ee shirkadda, oo uu qabtaa codsiyada.
• qaybtaan waa loo aabo yeelin. Shirkadaha qaar ka mid ah in ay leeyihiin saldhig yar oo joogto ah macaamiisha amarada caadiga ah, CRM sidoo kale noqon kartaa mid waxtar leh. Tusaale ahaan, waxa ku jira waxaad badbaadin kartaa dhammaan macluumaadka muhiimka ah ee ku saabsan macmiilka in maamulayaasha hesho muddo: xilliyada ka mid ah ganacsiga, dhalashadiisa shirkadda, magaca buuxa ee ma aha oo kaliya madaxa, laakiin sidoo kale shaqaale kale oo muhiim ah - xisaabiye , qareen ama xoghayaha agaasimaha.

Sida loo doorto habka CRM ah

Marka aad dooranayso nidaamka CRM ah, waxaa lagu talinayaa in ay diiradda saaraan hawlaha la xilsaaray in ay. Iyada oo ku saleysan iyaga on, waxaad dooran kartaa waxa ay tahay hawsha CRM leeyihiin waa.

Waxaa jira muuqaalada aasaasiga ah in ay kor u ku salaysan nidaamka CRM ah oo qof walba uu leeyahay, tusaale ahaan, tusaha xiriirka iyo qorsheeyaha howl. Waxaa jira muuqaalada dheeraad ah sida isdhexgalka Rasuuladaan ama Analytics-ilaa dhamaadkii. In nidaamka qaar ka mid ah, waxay ku saabsan isla markiiba u jeestay, halka kuwa kale ay intaa la xiran karaa.

Haddii hawlaha caadiga ahi aysan ku filneyn, la-taliyayaasha Nidaamyada CRM-ka waxay bixiyaan wax looga beddelo barnaamijka ganacsi gaar ah: tusaale ahaan shirkadda horumarinta, waxaad sameyn kartaa jadwal ballaadhan oo loogu talagalay iibinta guryaha dhismayaasha cusub.

Badanaa, ganacsigu wuxuu u baahan yahay howlaha soo socda ee nidaamyada CRM:

Tusaha;

• Soo dejinta xogta;
• Tirakoobka iyo warbixinnada;
  
• Maamulaha hawsha;
  
• Qaybinta doorarka kooxda;
• Is dhexgalka nidaamyada dibedda;
• Iibka Floll;
• Falanqaynta.
• Tixraaca buugaagta iyo xiriirada.

Dhamaan CRMs waxaa suurtagal ah in lagu abuuro kaar macmiil ah: Qor magaca iyo xiriirada waaweyn. Tilmaanta noocan oo kale ah waxay ku filnaan doontaa haddii macaamiisha ay ganacsigu yihiin shaqsiyaad.

Ganacsi ku iibiya shirkadaha iyo ganacsatada shaqsiyaadka ayaa u baahan kara howlo badan Way fiicnaan doontaa in lagu keydiyo oo keliya kaliya macluumaadka ku saabsan shaqaalaha aad wadaxaajood ka dhiganeyso, laakiin sidoo kale xiriirada agaasimaha, madaxa xisaabiyaha iyo qareenka.

Soo dejinta xogta.

CRM, oo leh howlo noocan oo kale ah, waxay kuu oggolaaneysaa inaad soo dejiso xogta ku jirta array. Waxaad, tusaale ahaan, kala soo bixi kartaa xaashiyaha 'Excel' oo leh salka macaamiisha. Shaqadan la'aanteed, waa inaad la wareegtaa xiriirada mid mid miyir-beel ah.

Tirakoobka iyo warbixinnada.

Hawshani waxay ka dhigaysaa suurtagal in la habeeyo warbixinno kala duwan - tusaale ahaan, tirada amarada, diidmada iyo heshiisyada xiritaanka muddo. Warbixinnada waxaa loo abuuri karaa dhammaan heshiisyada, macaamiisha iyo maamulayaasha, ama macluumaadka si buuxda ayaa loo sifeyn karaa.

Warbixinno faahfaahsan ayaa kaa caawin doona inaad falanqeyso firfircoonaanta dhaqdhaqaaqa iibka, celceliska jeegga, beddelka. Iyada oo ku saleysan iyaga, way fududahay in la soo gabagabeeyo gunaanad laguna hagaajiyo istiraatiijiyadda iibka. Waad dejin kartaa warbixinnada ku saleysan KPI iyo Qorshaha iibka oo aad la socoto shaqada maareeyayaasha.

Qorsheeyaha hawsha iyo kalandarka.

Muuqaalkaani wuxuu waxtar u yeelan doonaa maareeyayaasha iyo madaxyada waaxyada iibka.

Maareeyuhu wuxuu qorsheyn karaa wicitaan ama kulan macmiil ah, u xilsaaro hawl asxaabta, tusaale ahaan, qareen inuu dib u eego heshiiska, oo uu la socdo jadwalka jadwalka. Qorsheeyuhu wuxuu beddeli doonaa qorsheeyaha warqadda.

Qaybinta doorarka iyo soo saarista marin-u-helka.

Waxaad u abuuri kartaa dhowr nooc oo isticmaaleyaal heerar kala duwan ah.

Is dhexgalka nidaamyada dibedda.

Is dhexgalka CRM adeegyada dibedda ayaa loo baahan yahay si loo ururiyo dhammaan codsiyada hal barnaamij, ku keydi diiwaannada wicitaanada taleefanka ee nidaamka, la socoshada helitaanka badeecadaha, arrinta qaansheegadka iyo waxyaabo kaloo badan.

Iibka funnel.

Nidaamka CRM wuxuu gacan ka geystaa in lagu daro ama laga fuliyo qorshe shaqo oo ay heshiisyada shirkada ka dhigto oo ay dejiso tillaabooyinka ay maareeyayaashu hagi doonaan macaamiisha oo dhan: laga bilaabo codsiga soo socda ee iibsashada.

Dillaaca iibka ayaa umuuqaysa in maamulayaasha ay gacanta ku hayaan heerka heshiisyada. Nidaamka si loo qabto ficillada si otomaatig ah, waxaad u baahan tahay inaad dejiso is-dhexgalka nidaamyada dibedda oo aad dejiso autofunnnel.

Falanqaynta.

Nidaamku wuxuu raacaa waddada codsi kasta. Warbixintu waxay muujineysaa halka uu macmiilku ka yimid: Liistada boostada, shabakad bulsheed, websaydh ama bog deg deg ah.

Sida loo hirgaliyo Nidaamka CRM

Haddii aad go'aansato inaad hirgeliso CRM, kala hadal asxaabtaada himilooyinka ka filanayo barnaamijka oo u diyaari meelaynta farsamada: waa inay si faahfaahsan u sharaxdaa shaqadaadu ay shirkaddu u baahan tahay.

Ka bilow wixii hawlo loo baahan yahay si loo wanaajiyo hufnaanta waaxda iibka iyo waxa xog ka caawin doonta maaraynta iibka: Qorshe, saadaalin, sax.

Waa tan waxa ku jira shuruudaha tixraaca:

Sharraxaad faahfaahsan oo ku saabsan sida ay hawsha u qorsheynayso inaad u wareejiso CRM-ka ayaa la dhisay

1. Qeex waxa adiga muhiim kuu ah barnaamijka. Tusaale ahaan, waxaad rabtaa inaad ku wareejiso xog-ururinta 50,000 oo xiriir ah, isku daraan CRM taleefannada IP-telefoonada iyo shabakadaha bulshada, u xilso howlaha maareeyayaasha.
2. Qeex tallaabada iibka talaabo talaabo ah, muuji ficillada uu maareeyuhu sameyn doono gacanta, iyo waxa nidaamku si otomaatig ah u fulinayo.
3. Kala hormari waxa waa in ay nidaamka iyo waxa aad diidi kartaa. Tani waxay kaa caawin doontaa in aad dooranayso nidaamka ka mid ah kuwii suuqa.
4. talooyin qaado ganacsatada iyo nidaamka sumaddii in ku jiri doona dhammaan hawlaha wixii muhiim kuu ah. iyaga barbardhig tirada fursado dheeraad ah iyo kharashka. Dooro ikhtiyaarka ugu fiican marka la eego set feature iyo qiimaha.
5. Shirkado badan ayaa bixiya versions maxkamadda nidaamyada ay. Haddii aad haysato waqti, waxaa fiican inaad tijaabiso CRMs aad jeceshahay la iibka aad fulinta iyo tababare.
6. Samee qorshe ku saabsan kala guurka ah si ay hab CRM ah.
7. Waxaa lagama maarmaan ah in ay maskax ahaan u diyaariyaan shaqaalaha.
8. Waa maxay noocyada warbixinta cusub ka jira Salesforce

In la abuuro warar ku Salesforce, waxaa jira shaqeynta caadiga ah in kuu ogolaanayaa inaad si ay u abuuraan warar ku saabsan xogta loo baahan yahay, taas oo qofka mas'uulka ka ah ganacsiga this go'aan ka gaari kara ka hor. Qaabkan for abuuro warbixin (warbixin) waa unug dhismaha loo yaqaan Type Warbixinta.

Madaxa iibka ah ayaa u saamaxaya macaamiisha inay ku guuleystaan ​​guusha ugu badan ee ay ku guuleystaan ​​iibka, adeegga, suuqgeynta, falanqaynta, iyo howlaha wada-xiriirka ee macaamiishaada.

Madalku wuxuu awood u siinayaa horumarinta waxqabadka cusub ee cutubyada CRM ee caadiga ah.

warbixinta Type

Nooca warbixinta waa unug Salesforce dhismaha (out la heli karo sanduuqa) in ay go'aamiso oo diidan, oo ay la socdaan beerahooda, hadiyad warbixin uu noqon doono. Sidoo kale, Warbixinta Nooca ogolaanaya soo saarida beeraha dheeraad ah oo ka alaabta kale iyada oo loo marayo lookups. Tani waa muhiim maxaa yeelay xogta warbixinta saxda ah ka timaada beeraha looga baahan yahay, taas oo ay ku kaydsan yihiin.

warbixinta

warbixinta is a report, a tool that allows you to analyze data on business processes taking place at the ORG. warbixintas are built on the basis of the selected (one or several) warbixinta Types, from where they take the fields, on the basis of which the data link is built.

The nooca warbixinta la doortay ay go'aamiso diiwaanka iyo beero in ay tahay in loo soo bandhigo warbixinta. Tusaale ahaan, awooda ay soo sheegaan nooca siisaa inay helaan xogta awooda iyo beero, sida Qiimaha, Wajiga, iyo Type.

Laba nooc oo wararka waxaa taageera: caadiga ah iyo caadada.

noocyada warbixinta Standard bixiyaan helitaanka xogta ugu Salesforce. Tusaale ahaan, awooda ay soo sheegaan nooca siisaa inay helaan diiwaanka awooda iyo beeraha ee warbixinta. Haddii aad u baahan tahay in la abuuro warbixin ku saabsan kharash Opportunity, jaaniska Opportunity ama nooca Opportunity, waa in aad isticmaasho Opportunities nooca warbixinta.

Click the Abuur warbixinta button on the warbixintas tab.

1. Dooro nooca warbixin iyo riix batoonka Abuur.
2. naqshadeeye Warbixinta ayaa furi doonaa, fidisa helitaanka xogta iyo beeraha ku salaysan nooca warbixinta la soo xulay.

wararka CRM